ماژول Dynamic Route در FreePBX

یکی از چالش‌های مدیران مراکز تماس و مدیر سیستم های تلفنی مبتنی بر FreePBX، کنترل و مدیریت تماس‌های ورودی با توجه به شرایط و حالات مختلف می باشد. در این مقاله به بررسی ماژول Dynamic Route خواهیم پرداخت که هدف آن، مسیردهی و تنظیم تماس‌های ورودی با انعطاف بالا خواهد بود. جهت درک بهتر کارایی این ماژول، سناریوهای زیر را در نظر بگیرید.

• فرض کنید شما قصد دارید با توجه به شرط‌های مختلف، تماس ها را به مقاصد مختلف هدایت کنید. به عنوان مثال به صورت پیش فرض تمامی تماس‌ها به صف خاصی منتقل شوند مگر زمانی که شرط خاصی اتفاق بیافتد. در صورت بروز این شرط، تماس‌های ورودی مرکز تماس به صف دیگری هدایت شوند.

• مخاطب شما پس از خرید و سفارش، جهت پیگیری با مرکز تماس سازمان شما تماس می‌گیرد و شماره پیگیری خود را وارد می‌کند. چگونه می‌توان فایلی حاوی اطلاعات صوتی متناسب برای او پخش نمود؟

• با توجه به اهداف مرکز تماس خود، قصد داشته باشید ورودی های کاربر (DTMF) هنگام تماس با منوی صوتی یا منشی تلفنی را ثبت و ذخیره نمایید.

• می‌خواهید یک نظرسنجی خودکار انجام دهید؛ البته ما در شرکت ساعیان ارتباط این ماژول را به صورت کامل و حرفه‌ای تولید نموده‌ایم. جهت کسب اطلاعات بیشتر از ماژول نظرسنجی و پرسشنامه تلفنی، می‌توانید با همکاران ما در بخش فروش در ارتباط باشید.

• فرض کنید، شما می‌خواهید با شماره‌گیری تنها یک کد خاص (Feature Code) چندین جریان تماس را کنترل نمایید و مسیردهی کنید.
• قصد دارید تا تماس‌های مخاطبین عضو لیست سفید (Whitelist) را مسیردهی و مدیریت کنید. (افرادی که به هر دلیلی، نیاز به برخوردی متفاوت از تماس‌های عادی دارند.)

با نصب ماژول رایگان Dynamic Route در FreePBX قادر خواهید بود تمامی سناریوهای فوق را پیاده‌سازی نمایید. این ماژول با توجه به رابط کاربری (GUI) ساده، کارایی مرکز تماس شما را افزایش خواهد داد. تنظیمات مربوط به این ماژول در شش بخش مجزا به صورت زیر می‌باشد.

در بخش اول تنظیمات عمومی Dynamic Route خواهد بود که نام و توضیحات کلی این ماژول از شما خواسته می‌شود.

در بخش دوم، تنظیمات مربوط به ورودی‌های DTMF آورده شده است که به شرح زیر خواهد بود:

• Enable DTMF Input: فعال یا غیرفعال شدن دریافت DTMF

• Announcement: انتخاب اعلان صوتی از لیست Announce ها

• Max Digit: حداکثر ارقام ورودی

• Timeout: مدت زمان مکث بعد از ورود ارقام

• Validation: الگوی شماره جهت تطبیق با عدد وارد شده

• Invalid Retries: تعداد دفعات تکرار در صورت ورود شماره نا معتبر

• Invalid Retries Recording: پیام صوتی مربوط به تکرار ورود شماره نامعتبر

• Invalid Recording: پیام صوتی مربوط به شماره نامعتبر

• Invalid Destination: مقصد انتخاب شماره نامعتبر

در بخش سوم، تنظیمات مربوط به Dynamic Saved Route Variable شامل موارد زیر خواهد بود:

• Saved Input Variable Name: نام متغیر جهت ذخیره شماره وارد شده جهت استفاده های بعدی

• Saved Result Variable Name: نام متغیر جهت ذخیره نتیجه جستجو در استفاده های بعدی

در بخش چهارم، تنظیمات مربوط به Dynamic Route lookup source شامل موارد زیر خواهد بود:

• Source Type: منبع بررسی شماره وارد شده

• Enable Substitution: فعال کردن جایگزینی متغیرها در جستجو که امکان استفاده از REGEX در متغیرهای استریسک را برای شما فراهم می‌کند.

در بخش پنجم، تنظیمات مربوط به Dynamic Route Default Entries شامل موارد زیر خواهد بود:

• Default Destination: مقصد پیش‌ فرض برای ارسال تماس در صورت عدم تطابق در بخش ورودی‌های ماژول در صورتی که با شماره‌های تعریف شده

در بخش ششم و پایانی، تنظیمات مربوط به Dynamic Route Entries جهت اجرا به صورت پویا براساس مقصد متفاوت خواهد بود.

به صورت کلی، ماژول Dynamic Routes براساس دریافت مقادیر خاص، مسیریابی تماس به مقاصد مختلف در FreePBX را برای شما میسر می‌نماید. این مسیریابی‌ها می‌توانند به اشکال مختلف باشند مانند:

• مسیردهی تماس ورودی براساس ورودی متخلف DTMF (با تأیید ورودی و قابلیت بازخوانی ورودی نامعتبر)

• از طریق یک API با سامانه ثالث و اعمال شرط بر اساس مقادیر برگشتی

• بررسی و اعمال شروط از طریق ارتباط با MySQL یا ODBC

• بررسی مقدار متغیر کانال‌های مختلف در Asterisk

• و برای شرایط پیچیده‌تر، حتی قادر خواهید بود از یک اسکریپت AGI استفاده کنید.

• همچنین می‌توانید ورودی و نتیجه جستجوی DTMF را در متغیرهای کانال برای استفاده مجدد بعدی ذخیره کنید و این امکان را داشته باشید که چندین مسیر پویا را با هم زنجیره کنید که پشت سر هم اجرا شوند.

کاربران قدیمی تر و طرفداران FreePBX نام ماژول "Dynamic Routes" را حتما شنیده‌اند و حتی ممکن است از آن استفاده کرده باشند. این یک ماژول متن‌باز بوده که کنترل تماس را با استفاده از گزینه های مختلف در رابط کاربری نسبتاً ساده‌ای ارائه می‌دهد. این نکته هم گفتنی است که ماژول Dynamic Routes از نسخه 15 به بعد در FreePBX و PBXact قابل نصب می‌باشد.

علاقمندان و همکاران گرامی، جهت کسب اطلاعات بیشتر می‌توانند با همکاران ما در بخش فنی و مهندسی شرکت ساعیان ارتباط تماس حاصل فرمایند.