با توجه به توسعه ی گروه مشتریان و به دنبال آن، ارجاع نیازمندی های مختلف در مراکز تماس برای کسب و کارهای متنوع، تیم نرم افزاری ساعیان ارتباط قابلیت ها و امکانات جدیدی را به مرکز تماس NG-IPCC افزوده است که در ادامه به معرفی آن ها می پردازیم. ادامه مطلب

یکی از قابلیت های مهم مراکز تماس، فراهم کردن ابزارهایی به منظور سنجش عملکرد سیستم و نیروی انسانی می باشد؛ به طوری که بتوان با استفاده از پارامترهای مختلف اندازه گیری، سطوح سرویس دهی را بهبود بخشید. در این مقاله قصد داریم برخی از این معیارها را که در مراکز تماس اهمیت ویژه ای دارند، معرفی نماییم. ردگیری این معیارها به شما کمک می کند تا پاسخ بهتری برای این سوال مهم پیدا کنید: آیا مشتریان ما رضایتمند هستند؟ ادامه مطلب

منوی صوتی به گفته ی بسیاری از فعالین حوزه ی سیستم های تلفنی، ویترین کسب و کار شما به شمار می رود؛ به همین دلیل نیز می بایست در طراحی و پیاده سازی آن دقت نمود تا نقاط قوت و مزیت های کسب و کار شما را به مشتریان و همکاران شما نشان دهد. به همین منظور در این مقاله سعی شده است تا نکات مهم و کلیدی در طراحی یک IVR برای سیستم های تلفنی و یا مراکز تماس مورد بررسی قرار گیرد. ادامه مطلب