نوشته ها در دسته بندی: لیست امکانات

ماژول استراتژی توزیع تماس ها (Call Distribution Strategy Manager) یکی از ماژول های کلیدی در مرکز تماس است که وظیفه دارد با استفاده از استراتژی های هوشمند، تماس های ورودی را به بهینه ترین شکل ممکن بین اپراتورها توزیع کند.

ماژول مدیریت مزاحمت های تلفنی یکی از ماژول های حیاتی در مرکز تماس است که امکان شناسایی، بررسی و مسدودسازی تماس های مزاحم را فراهم می کند. این ماژول با فرآیند مشخص و دقیقی به اپراتورها و مدیران کمک می کند تا در برخورد با تماس های آزار دهنده عملکرد موثرتری داشته باشند.

ماژول مدیریت تماس های از دست رفته ابزاری هوشمند برای پیگیری تماس های بی پاسخ در مرکز تماس است. این ماژول با ثبت دقیق لاگ تماس های از دست رفته و انجام تماس برگشتی به صورت خودکار، باعث بهبود رضایت مشتریان و کاهش نرخ از دست رفتن فرصت های ارتباطی می شود

ماژول گزارش گیری یکی از کاربردی ترین بخش های مرکز تماس است که با فراهم کردن ابزارهای پیشرفته، امکان تولید و مشاهده گزارش های دقیق از تماس ها و عملکرد اپراتورها را فراهم می سازد. این ماژول با قابلیت های انعطاف پذیر خود، برای مدیران و ناظران مرکز تماس، بستری فراهم می کند تا با تحلیل داده ها، تصمیم گیری های دقیق تری داشته باشند.

سرویس تبلیغاتی یک ابزار هوشمند برای پخش پیام های تبلیغاتی، اطلاع رسانی و مناسبتی در زمان های مختلف تماس یا صف انتظار است. این ماژول به کسب وکارها امکان می دهد تا با استفاده از پیام های صوتی برنامه ریزی شده، تجربه کاربری تماس گیرندگان را بهبود داده و هم زمان اطلاع رسانی مؤثر انجام دهند.

ماژول مانیتورینگ صف ها یکی از ابزارهای کلیدی در مرکز تماس است که به مدیران امکان می دهد تا در هر لحظه، وضعیت تمامی صف های تماس را بررسی و تحلیل کنند. این ماژول با ارائه ی نمایی دقیق از تعداد تماس های موجود، زمان های انتظار و شاخص های کلیدی عملکرد، به بهبود تجربه مشتری و بهره وری تیم کمک می کند.

ماژول مانیتورینگ اپراتورها یک ابزار حیاتی برای مدیران مراکز تماس است که امکان مشاهده و تحلیل دقیق وضعیت اپراتورها را در هر لحظه فراهم می کند. با این ماژول، مدیران می توانند به صورت زنده وضعیت هر اپراتور را بررسی کرده و در صورت نیاز اقدامات لازم را انجام دهند.

ماژول کمپین تماس یک ابزار قدرتمند برای برنامه ریزی، مدیریت و اجرای تماس های خودکار در مرکز تماس است. این ماژول به کسب و کار ها و تیم های پشتیبانی کمک می کند تا تماس های خود را به صورت هدفمند، برنامه ریزی شده و بدون اتلاف منابع انسانی انجام دهند.

ماژول مدیریت شیفت اپراتورها ابزاری پیشرفته برای کنترل، برنامه ریزی و بهینه سازی نیروی انسانی در مرکز تماس است. با این ماژول، حضور اپراتورها تضمین شده و بهره وری افزایش می یابد.

ماژول مدیریت استراحت، ابزاری هوشمند برای مدیریت زمان‌های استراحت اپراتورها در مرکز تماس است. با این ماژول، درخواست‌های استراحت به‌صورت خودکار ثبت و بررسی شده و بهره‌وری تیم افزایش می‌یابد. ویژگی‌های متنوعی مانند شرطی‌سازی، تایید خودکار، و گزارش‌گیری دقیق را در اختیار دارید. بیشتر بدانید!