آنلاین شدن اپراتور از طریق تلفن یکی از قابلیت های نوآورانه مرکز تماس است که به اپراتورها اجازه می دهد بدون نیاز به ورود به پنل وب و آنلاین شدن از طریق رابط کاربری، تنها با استفاده از کد اپراتوری و رمز عبور خود، در سیستم آنلاین شوند. این ویژگی به ویژه برای اپراتورهایی که خارج از محیط سازمان یا در شرایط دورکاری فعالیت می کنند، بسیار کاربردی است.
برخی از مهم ترین ویژگی ها
– امکان آنلاین شدن اپراتور بدون نیاز به پنل وب
– پشتیبانی از رجیستر شدن از طریق شماره تلفن ثابت یا موبایل
– اتصال مستقیم تماس های مرکز تماس به شماره آنلاین شده اپراتور
– حذف نیاز به اینترنت یا شبکه داخلی سازمان برای آنلاین شدن
– افزایش انعطاف پذیری برای اپراتورهای دورکار یا خارج از دفتر
– قابلیت مدیریت و ثبت گزارش تماس های انجام شده از طریق این روش
– امنیت بالا در فرآیند اتصال با استفاده از رمز عبور اختصاصی
کاربردهای آنلاین شدن اپراتور از طریق تلفن
– امکان پاسخگویی اپراتورها از هر مکان، بدون محدودیت شبکه
– ایده آل برای تیم های پشتیبانی و فروش که به صورت سیار فعالیت می کنند
– مثال: اپراتوری که در منزل است، می تواند با موبایل خود به سیستم متصل شده و تماس های مشتریان را دریافت کند
– کاهش پیچیدگی های فنی برای اپراتورهایی که دسترسی به پنل وب ندارند
– بهبود سرعت و کیفیت پاسخگویی با حذف نیاز به آنلاین شدن دستی
انعطاف پذیری در مدیریت
مدیران مرکز تماس می توانند:
– دسترسی اپراتورها به این قابلیت را فعال یا غیرفعال کنند
– شماره های تلفن مجاز برای آنلاین شدن را تعریف و مدیریت کنند
– گزارش گیری از تماس های انجام شده توسط اپراتورهای متصل از طریق تلفن را انجام دهند
– سیاست های امنیتی و احراز هویت را به صورت کامل سفارشی سازی کنند
این قابلیت باعث می شود که فرآیند اتصال اپراتورها به مرکز تماس، ساده تر، سریع تر و بدون محدودیت مکانی انجام شود.
