ماژول ارتباط با CRM یکی از بخش های کلیدی مرکز تماس است که امکان تبادل داده و هماهنگی میان مرکز تماس و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را فراهم می کند. این ماژول با پشتیبانی از API های REST، هم قابلیت ارسال درخواست به CRM و هم دریافت ریکوئست از آن را دارد.
به این ترتیب، در هر تماس ورودی یا خروجی، می توان اطلاعات مشتری و سوابق او را از طریق CRM بازیابی یا ثبت کرد. همچنین، این ماژول از قابلیت هایی مانند کلیک تو کال (Click-to-Call) پشتیبانی می کند؛ به طوری که اپراتور یا کاربر در CRM تنها با یک کلیک می تواند تماس مستقیم از طریق مرکز تماس برقرار کند.
علاوه بر این، ماژول ارتباط با CRM می تواند در هر فرآیندی که نیازمند هماهنگی بین CRM و مرکز تماس باشد مورد استفاده قرار گیرد؛ از ثبت و بروزرسانی اطلاعات گرفته تا تحلیل و مدیریت کمپین های ارتباطی.
برخی از مهم ترین ویژگی های ماژول ارتباط با CRM
– امکان ارسال درخواست API REST به CRM برای دریافت یا ثبت اطلاعات مشتری
– قابلیت دریافت ریکوئست ها از CRM و اجرای عملیات موردنظر در مرکز تماس
– پشتیبانی از کلیک تو کال (Click-to-Call) از داخل CRM جهت برقراری تماس سریع
– نمایش خودکار سوابق مشتری هنگام تماس برای بهبود سرعت و کیفیت پاسخگویی
– پشتیبانی از هر نوع سناریوی کاری که نیازمند تبادل داده بین CRM و مرکز تماس باشد
– هماهنگی کامل با سایر ماژول های مرکز تماس برای مدیریت و گزارش گیری یکپارچه
– قابلیت شخصی سازی و تعریف سناریوهای اختصاصی برای هر CRM متصل
کاربردهای ماژول ارتباط با CRM
– دسترسی سریع به اطلاعات و تاریخچه مشتریان در لحظه تماس
– ایجاد یکپارچگی کامل بین تیم های پشتیبانی، فروش و خدمات پس از فروش
– استفاده در کمپین های بازاریابی و پیگیری های هوشمند
– فراهم کردن گزارش های تحلیلی برای ارزیابی عملکرد تماس ها و اپراتورها
– بهبود فرآیندهای کاری با اتصال هوشمند مرکز تماس و CRM
بهینه سازی فرآیند
– کاهش زمان پاسخگویی با دسترسی فوری به اطلاعات مشتری
– مدیریت هوشمند تماس ها با سوابق ثبت شده در CRM
– پشتیبانی از فرآیندهای دوطرفه و چندطرفه بین مرکز تماس و CRM
– امکان توسعه و اتصال به سیستم های مختلف CRM بدون محدودیت
