صندوق صوتی هوشمند یکی از ماژول های پیشرفته مرکز تماس است که با استفاده از تکنولوژی های به روز هوش مصنوعی، مثل تبدیل گفتار به نوشتار (ASR) و تحلیل احساسات (Sentiment Analysis)، این امکان را فراهم می کند تا پیام های صوتی مشتریان به صورت دقیق تحلیل و به متن تبدیل شوند. این ماژول، تجربه ی مدیریت تماس و پیگیری مشتریان را به شکلی هوشمند، سریع و قابل تحلیل ارتقا می دهد.
مهم ترین قابلیت های صندوق صوتی هوشمند
– ضبط پیام صوتی مشتری و صدور کد پیگیری- تبدیل صدای مشتری به متن و ذخیره سازی برای دسترسی راحت تر
– تحلیل احساسات پیام ها (مثبت، منفی یا خنثی) و نمایش درصد هر حالت
– فیلتر کردن پیام ها بر اساس کلمات کلیدی مثل «جشنواره زمستانی»
– امکان اجباری کردن وارد کردن شماره تماس برای پیگیری بهتر
– پاسخ به پیام مشتری با صداهای ضبط شده یا TTS (تبدیل متن به گفتار)
– یکپارچه سازی با سیستم های CRM برای ثبت اطلاعات مشتری و پیام ها
– ذخیره، دانلود و گوش دادن به فایل صوتی به همراه نمایش متن تبدیل شده
– نمایش زمان مشاهده پیام و اینکه چه کسی آن را برای اولین بار باز کرده است
– مدیریت وضعیت پیام ها: ثبت شده، دیده شده، پاسخ داده شده یا حذف شده
– امکان ارسال پیامک اطلاع رسانی به مشتری برای ادامه پیگیری
– اطلاع رسانی به اپراتورها و سوپروایزرها در صورت دریافت پیام جدید
– ایجاد و مدیریت چندین صندوق پیام برای دسته بندی بهتر پیام ها
کاربردهای صندوق صوتی هوشمند
– ارائه امکان پیگیری سریع و هوشمند پیام های مشتریان بدون از دست رفتن اطلاعات
– تحلیل احساسات مشتریان برای بهبود خدمات و تعاملات
– قابل استفاده در مرکز تماس، تیم فروش و خدمات پس از فروش
– ثبت سوابق دقیق برای گزارش گیری مدیریتی و بررسی عملکرد اپراتورها
– ایجاد تجربه ای مشتری محور با امکان پیگیری پیام ها
بهینه سازی فرآیند
– مدیریت هوشمند پیام ها با امکان فیلتر و دسته بندی
– نمایش دقیق پیام ها همراه با فایل صوتی و متن تبدیل شده
– ارسال اطلاع رسانی به مشتریان از طریق مرکز تماس برای پیگیری
– هماهنگی کامل با CRM و سایر سیستم ها برای ثبت و رصد همه اطلاعات
