ماژول مانیتورینگ اپراتورها یک ابزار حیاتی برای مدیران مراکز تماس است که امکان مشاهده و تحلیل دقیق وضعیت اپراتورها را در هر لحظه فراهم می کند. با این ماژول، مدیران می توانند به صورت زنده وضعیت هر اپراتور را بررسی کرده و در صورت نیاز اقدامات لازم را انجام دهند.
این سیستم، اطلاعات کاملی از وضعیت آنلاین/آفلاین اپراتورها، آمار تماس ها، علت تماس های ناموفق، گروه اپراتوری و سایر جزئیات را در اختیار مدیران قرار می دهد. همچنین، امکان انجام عملیات مدیریتی نظیر شنود تماس، صحبت با اپراتور، تبدیل تماس به کنفرانس و حتی خروج اجباری اپراتورها از سیستم نیز در این ماژول فراهم شده است.
چرا مانیتورینگ اپراتورها مهم است؟
نظارت دقیق بر عملکرد اپراتورها نقش مهمی در بهبود کیفیت پاسخگویی، افزایش رضایت مشتری و کاهش نرخ تماس های ناموفق دارد. برخی از مزایای این ماژول عبارتند از:
– مشاهده لحظه ای وضعیت همه اپراتورها (آنلاین، آفلاین، در حال مکالمه، زنگ خور، خروج)
– بررسی آماری عملکرد تماس های موفق و ناموفق هر اپراتور
– تحلیل علت تماس های ناموفق (قطع توسط مشتری، اپراتور یا عدم پاسخ)
– ارائه نمای گرافیکی از عملکرد اپراتورها با نمودارهای متنوع
– بهبود بهره وری از طریق قابلیت هایی مانند شنود تماس، صحبت با اپراتور و Kick
– امکان مانیتورینگ همه اپراتورها بر اساس فیلترهای دلخواه
– نمایش میانگین مکالمه ها، شماره های پرتکرار و اطلاعات حیاتی دیگر
– دریافت نمای کلی عملکرد تیم ها و گروه های اپراتوری
ویژگی های کلیدی ماژول مانیتورینگ اپراتورها
– نمایش زنده وضعیت اپراتورها: مشاهده لحظه ای وضعیت آنلاین/آفلاین/زنگ خوردن/مکالمه هر اپراتور همراه با اطلاعات کامل.
– فیلتر پیشرفته اپراتورها: فیلتر بر اساس نام، شماره داخلی، گروه اپراتوری و وضعیت فعلی برای دسترسی سریع تر به اطلاعات.
– آمار کامل تماس ها: مشاهده تعداد تماس های موفق و ناموفق، تماس های ورودی و خروجی، و علت تماس های ناموفق.
– نمودارهای گرافیکی عملکرد: ارائه اطلاعات به صورت نموداری (Bar Chart، Donut Chart و…) برای تحلیل ساده تر و سریع تر.
– شنود و تعامل حین تماس: امکان شنود تماس، صحبت با اپراتور در حین مکالمه و تبدیل تماس به کنفرانس.
– خروج اضطراری اپراتور (Kick): قابلیت خارج کردن اپراتور از سیستم در مواقع ضروری.
– تحلیل میانگین مکالمه ها و شماره های پرتکرار: ارائه گزارش از میانگین زمان مکالمه و اطلاعات تماس ها برای تحلیل عملکرد.
– قابلیت سفارشی سازی داشبورد: چینش ویجت ها بر اساس نیاز، تغییر سایز و تنظیم اولویت ها در مانیتورینگ اپراتورها
پرسش های متداول
– چطور می توان اپراتور خاصی را مانیتور کرد؟ از طریق پنل مانیتورینگ با فیلتر نام کاربری یا شماره داخلی، می توان به سرعت به اطلاعات هر اپراتور دسترسی یافت.
– آیا امکان شنود و تعامل در تماس اپراتورها وجود دارد؟ بله، شما می توانید تماس را شنود کنید، در تماس با اپراتور صحبت کنید یا آن را به یک کنفرانس تبدیل کنید.
– چه اطلاعاتی از تماس های اپراتور نمایش داده می شود؟ تعداد تماس ها، موفق یا ناموفق بودن آن ها، دلایل ناموفق بودن، میانگین مکالمه و شماره تماس گیرندگان.
– آیا وضعیت اپراتورها به صورت زنده نمایش داده می شود؟ بله، وضعیت همه اپراتورها به صورت لحظه ای (real-time) قابل مشاهده است.
