ماژول مانیتورینگ تماس ها یک ابزار قدرتمند برای مشاهده، تحلیل و کنترل تمامی تماس های ورودی و خروجی مرکز تماس است. این ماژول به مدیران و سوپروایزرها امکان می دهد تا اطلاعات جامعی از وضعیت تماس ها داشته باشند و عملکرد مرکز تماس را بهینه کنند.
با استفاده از این سیستم، امکان مشاهده آمار مهم تماس ها مانند میانگین و حداکثر طول تماس های ورودی و خروجی فراهم است. همچنین، اطلاعات دقیق مربوط به تماس های از دست رفته، زمان و تاریخ تماس های برگشتی و تعداد تلاش های مجدد برای هر تماس نیز قابل مشاهده و مدیریت است.
چرا مانیتورینگ تماس ها مهم است؟
مانیتورینگ لحظه ای تماس ها باعث بهبود کیفیت پاسخگویی، کاهش تماس های از دست رفته و افزایش بهره وری اپراتورها می شود. برخی از مزایای این ماژول عبارتند از:
– مشاهده اطلاعات تماس ها در لحظه و نظارت بر وضعیت همه تماس های جاری
– دریافت آمار دقیق از میانگین و حداکثر زمان تماس های ورودی و خروجی
– بررسی وضعیت دوره ای تماس ها در بازه های زمانی مختلف (امروز، هفته جاری، ماه جاری، سال جاری)
– مشاهده لیست تماس های از دست رفته همراه با جزئیات کامل
– امکان اعمال عملیات مستقیم روی تماس ها (مانند قطع کردن تماس)
– ارائه گزارش های متنوع از وضعیت تماس ها و عملکرد اپراتورها
ویژگی های کلیدی ماژول مانیتورینگ تماس ها
– مشاهده لحظه ای وضعیت تماس های ورودی، خروجی و در حال انتظار: امکان مشاهده تمام تماس های در حال انجام، مدت زمان مکالمه و وضعیت اپراتورها در لحظه فراهم است.
– تحلیل وضعیت تماس های از دست رفته و برگشتی: این ماژول اطلاعات کاملی درباره تماس های از دست رفته، تاریخچه تماس های برگشتی و تعداد تلاش های انجام شده برای برقراری تماس مجدد ارائه می دهد.
– ارائه گزارش های پیشرفته: کاربران می توانند گزارش های متنوعی از تماس ها با پارامترهای مختلف و در بازه های زمانی دلخواه دریافت کنند.
– نمایش داده های مانیتورینگ به صورت ویجت های انعطاف پذیر: امکان تنظیم و چینش ویجت های مانیتورینگ تماس بر اساس نیاز کاربر، تغییر اندازه ویجت ها و تعیین اولویت نمایش وجود دارد.
– امکان نمایش گزارش ها به صورت نموداری و جدولی: کاربران می توانند داده ها را به شکل نمودارهای میله ای، بارچارت و سایر نمایش های گرافیکی مشاهده کنند.
– بررسی تماس های ورودی و خروجی به تفکیک اپراتور: این امکان فراهم است که تماس های اپراتورها به صورت جداگانه بررسی و تحلیل شوند.
پرسش های متداول
– چگونه می توان تماس های جاری را مشاهده کرد؟ با استفاده از داشبورد مانیتورینگ، می توان تمامی تماس های در حال انجام، وضعیت اپراتورها و اطلاعات مربوط به هر تماس را مشاهده کرد.
– آیا امکان دریافت گزارش های تحلیلی از تماس ها وجود دارد؟ بله، سیستم گزارش های متنوعی از وضعیت تماس ها ارائه می دهد که شامل آمارهای دقیق، نمودارهای مقایسه ای و داده های جدولی است.
– در صورت افزایش تعداد تماس های از دست رفته، چه اتفاقی می افتد؟ سیستم به طور خودکار هشدارهایی را برای مدیران ارسال می کند تا اقدامات لازم جهت بهبود پاسخگویی انجام شود.
– آیا امکان تغییر چیدمان ویجت های مانیتورینگ تماس ها وجود دارد؟ بله، کاربران می توانند چینش، اندازه و اولویت نمایش ویجت ها را بر اساس نیاز خود تغییر دهند.
