ماژول مدیریت شیفت اپراتورها یک ابزار پیشرفته برای تنظیم، کنترل و نظارت بر تعداد اپراتورهای فعال در مرکز تماس است. این ماژول اطمینان حاصل می کند که همیشه تعداد کافی اپراتور در هر شیفت حضور دارند و از کاهش ناگهانی نیروی انسانی جلوگیری می کند.
با استفاده از این سیستم، امکان تعریف شیفت های کاری برای هر اپراتور یا گروه های مختلف فراهم است. همچنین، در صورت کمبود نیروی فعال، سیستم به مدیر یا سوپروایزر هشدار ارسال می کند تا تصمیمات لازم اتخاذ شود.
چرا مدیریت شیفت اپراتورها مهم است؟
مدیریت صحیح شیفت ها باعث بهینه سازی بهره وری، کاهش زمان انتظار مشتریان و جلوگیری از اختلال در روند پاسخگویی می شود. برخی از مزایای این ماژول عبارتند از:
– تضمین حضور حداقل تعداد اپراتورهای فعال در هر شیفت
– جلوگیری از خروج ناگهانی اپراتورها در زمان های حساس
– بهبود برنامه ریزی نیروی انسانی و افزایش بهره وری
– ارسال هشدارهای خودکار به مدیران در صورت کمبود نیرو
– امکان تعریف قوانین و شیفت های کاری به صورت اختصاصی
– ارائه گزارش های دقیق از وضعیت شیفت ها و عملکرد اپراتورها
ویژگی های کلیدی ماژول مدیریت شیفت
– تعریف شیفت های کاری برای اپراتورها به صورت فردی یا گروهی: مدیران می توانند شیفت های کاری را به صورت فردی برای هر اپراتور یا برای گروه های مختلف تعریف کنند.
– تنظیم حداقل تعداد اپراتورهای موردنیاز برای هر شیفت: سیستم به طور خودکار کنترل می کند که تعداد اپراتورهای فعال از حد تعیین شده کمتر نشود.
– جلوگیری از آفلاین شدن اپراتورها در صورت رسیدن به حداقل تعیین شده: در صورتی که تعداد اپراتورهای آنلاین برابر با حداقل مقدار تنظیم شده باشد، امکان آفلاین شدن اپراتورها تا پایان شیفت محدود خواهد شد.
– ارسال هشدار خودکار به مدیران در صورت کاهش تعداد اپراتورها: در صورت کاهش تعداد اپراتورهای فعال به زیر حد مجاز، پیام هشدار برای مدیر یا سوپروایزر ارسال می شود.
– امکان سفارشی سازی قوانین شیفت ها بر اساس نیاز کسب وکار: مدیران می توانند قوانین شیفت ها، تعداد اپراتورها و شرایط حضور را بر اساس نیازهای سازمانی تنظیم کنند.
– ارائه گزارش های پیشرفته از تعداد اپراتورهای فعال و شیفت های کاری: مدیران می توانند گزارش های کاملی از تعداد اپراتورهای آنلاین، وضعیت شیفت ها و روند تغییرات دریافت کنند.
– مدیریت متمرکز و نمایش وضعیت اپراتورها در داشبورد: با استفاده از داشبورد مدیریتی، مدیران می توانند وضعیت تمامی اپراتورها و شیفت های فعال را مشاهده و مدیریت کنند.
پرسش های متداول
– چگونه می توان شیفت های کاری را تنظیم کرد؟ مدیران می توانند از طریق پنل مدیریتی شیفت های کاری را برای اپراتورها یا گروه های مختلف تعریف و مدیریت کنند.
– آیا امکان جلوگیری از خروج اپراتورها در زمان کمبود نیرو وجود دارد؟ بله، در صورت رسیدن تعداد اپراتورهای آنلاین به حداقل تعیین شده، امکان آفلاین شدن اپراتورها تا پایان شیفت غیرفعال خواهد شد.
– در صورت کمبود اپراتور، چه اتفاقی می افتد؟ سیستم به طور خودکار هشدارهای لازم را به مدیران یا سوپروایزرها ارسال می کند تا اقدامات لازم انجام شود.
– آیا امکان گزارش گیری از وضعیت شیفت ها وجود دارد؟ بله، مدیران می توانند گزارش های کاملی از تعداد اپراتورهای آنلاین، تاریخچه شیفت ها و تغییرات آن ها دریافت کنند.
