FreePBX یکی از قدرتمندترین و محبوب ترین پلتفرم های مدیریت سیستم های تلفنی VoIP است که به کسب و کار ها این امکان را می دهد تا تماس های خود را به صورت هوشمند و منعطف مدیریت کنند. در کنار نسخه های رایگان این سیستم، ماژول های تجاری FreePBX امکانات ویژه ای را برای بهبود عملکرد و ارتقاء تجربه کاربری ارائه می دهند. این ماژول ها شامل ویژگی های پیشرفته ای هستند که به کسب و کار ها کمک می کند تا سیستم تلفنی خود را به سطح بالاتری ارتقا دهند و به صورت بهینه تر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
این ماژول ها طیف وسیعی از قابلیت ها را پوشش می دهند، از جمله مدیریت تماس ها، ضبط تماس ها، تنظیمات پیشرفته برای فورواردینگ، ارسال پیام های صوتی، تشکیل کنفرانس های گروهی و حتی امکانات ویژه برای مراکز تماس. استفاده از ماژول های تجاری FreePBX به کسب وکارها این امکان را می دهد که تجربه کاربری بهتری برای تیم های پشتیبانی مشتریان، فروش، و دیگر بخش ها فراهم کنند و در عین حال هزینه های مربوط به زیرساخت های ارتباطی خود را کاهش دهند.
در این مقاله، به معرفی و بررسی برخی از مهم ترین ماژول های تجاری FreePBX خواهیم پرداخت که به کسب وکارها کمک می کنند تا نیازهای خاص خود را در زمینه ارتباطات تلفنی برآورده کنند. این ماژول ها شامل ویژگی هایی مانند گزارش گیری پیشرفته، مدیریت صندوق های صوتی، تنظیمات پیشرفته صف های تماس و بسیاری دیگر از امکانات حیاتی برای بهبود کارایی سیستم تلفنی است. با استفاده از این ابزارها، می توانید سیستم تلفنی خود را بهینه کرده و تجربه تماس بهتری را برای مشتریان و تیم های داخلی فراهم کنید.
CRM Link
کاربرد:
– اتصال مرکز تلفن به نرم افزارهای CRM.
امکانات:
– دسترسی به فایل های ضبط شده و صندوق صوتی.
– قابلیت Click to Call و نمایش Pop-up.
– پشتیبانی از CRMهایی مانند Zoho، Salesforce، SuiteCRM و غیره.
توضیحات:
ارتباط میان مرکز تلفن و سیستم های CRM یکی از نیازهای اساسی کسب و کارها است. این ماژول به شما این امکان را می دهد که اطلاعات تماس و تاریخچه تماس های انجام شده را به راحتی از CRM خود دریافت کنید. این یکپارچگی باعث تسهیل و سرعت بیشتر در پاسخ گویی به مشتریان می شود و به شما کمک می کند ارتباطات مشتریان خود را بهتر مدیریت کنید.
Extension Routing
کاربرد:
– مدیریت مسیرهای خروجی برای داخلی ها.
امکانات:
– محدود کردن داخلی ها برای تماس با شماره های بین المللی یا بین شهری.
توضیحات:
ماژول Extension Routing به شما این امکان را می دهد که مسیرهای خاص خروجی را برای هر داخلی به راحتی از طریق رابط گرافیکی تنظیم کنید. این ویژگی به ویژه برای کسب وکارهایی که می خواهند هزینه های تماس های بین المللی یا بین شهری را کاهش دهند، بسیار مفید است.
EndPoint Manager
کاربرد:
– مدیریت و پیکربندی تجهیزات VoIP.
امکانات:
– پیکربندی خودکار تجهیزات.
– امکان تغییر تنظیمات از طریق پنل کاربری.
توضیحات:
EndPoint Manager به شما کمک می کند تا تجهیزات VoIP را به صورت گروهی و خودکار پیکربندی کنید. این ماژول باعث کاهش زمان نصب و پیکربندی دستگاه ها شده و به شما این امکان را می دهد که تنظیمات را به راحتی از طریق پنل کاربری تغییر دهید.
SysAdmin Pro
کاربرد:
– امکانات پیشرفته برای مدیریت سرور.
امکانات:
– تنظیمات شبکه، DDNS و VPN.
-مدیریت سرورهای SMTP و FTP.
توضیحات:
SysAdmin Pro به مدیران سیستم این امکان را می دهد که تنظیمات سرورهای FreePBX خود را به طور کامل مدیریت کنند. با استفاده از این ماژول، شما می توانید تنظیمات شبکه و امنیتی سرورهای خود را به سادگی انجام دهید و از مشکلات احتمالی جلوگیری کنید.
Fax Pro
کاربرد:
– مدیریت ارسال و دریافت فکس.
امکانات:
– ارسال فکس از طریق وب.
-بایگانی و جستجوی پیشرفته برای فکس ها.
توضیحات:
Fax Pro یک راهکار پیشرفته برای ارسال و دریافت فکس ها بدون نیاز به دستگاه فکس فیزیکی است. این ماژول همچنین به شما این امکان را می دهد که فکس ها را بایگانی و جستجو کنید تا دسترسی به آن ها سریع تر و آسان تر شود.
Web CallBack
کاربرد:
– افزودن قابلیت تماس برگشتی به وب سایت
امکانات:
– تعیین شماره پیش فرض برای تماس ها.
-مدیریت الگو های تماس.
توضیحات:
Web CallBack به شما این امکان را می دهد که فرم های تماس برگشتی را در وب سایت خود قرار دهید. این ویژگی برای کسب وکارهایی که نیاز به تماس فوری از سوی مشتریان دارند، بسیار مفید است و می تواند تجربه کاربری را بهبود دهد.
Outbound Call Limiting
کاربرد:
– محدودیت برای تماس های خروجی.
امکانات:
-تنظیم تعداد تماس ها یا مدت زمان آنها در بازه های مشخص.
توضیحات:
با استفاده از Outbound Call Limiting، شما می توانید تماس های خروجی را محدود کرده و هزینه های غیرضروری را کاهش دهید. این ویژگی برای سازمان ها و کسب وکارهایی که نیاز به کنترل هزینه ها دارند، بسیار مفید است.
Paging Pro
کاربرد:
– مدیریت پیشرفته پیام های پیجینگ.
امکانات:
– پخش پیام های ضبط شده یا زنده.
– امکان ارسال هشدارهای ویژه.
توضیحات:
Paging Pro به شما امکان می دهد تا سیستم پیجینگ خود را در FreePBX به طور کامل مدیریت کنید. این ماژول برای محیط هایی که نیاز به ارسال پیام های عمومی یا هشدار در زمان های اضطراری دارند، بسیار مفید است. علاوه بر پخش پیام های زنده، می توانید پیام های ضبط شده را در زمان های مشخص پخش کنید.
VM Notify
کاربرد:
– اطلاع رسانی پیام های صوتی جدید.
امکانات:
– تماس با لیست مشخص شده برای اطلاع از پیام ها.
– اولویت بندی افراد در لیست.
توضیحات:
با استفاده از VM Notify، می توانید به راحتی از دریافت پیام های جدید در صندوق صوتی آگاه شوید. این ویژگی به ویژه برای کسب وکارهایی که نیاز به مدیریت سریع پیام های صوتی دارند، مانند تیم های پشتیبانی مشتریان، بسیار مفید است.
Call Recording Reports
کاربرد:
– مدیریت تماس های ضبط شده.
امکانات:
– مشاهده، مرتب سازی، و بایگانی تماس ها.
– حذف فایل های قدیمی برای مدیریت فضای هارد دیسک.
توضیحات:
با ماژول Call Recording Reports، شما می توانید تماس های ضبط شده خود را در FreePBX مدیریت کنید. این ماژول امکان مرتب سازی و بایگانی تماس ها را فراهم کرده و به شما این امکان را می دهد تا فضای ذخیره سازی را با حذف فایل های قدیمی و غیرضروری مدیریت کنید.
Queue Reports
کاربرد:
– گزارش گیری پیشرفته از صف ها.
امکانات:
– تحلیل مدت زمان انتظار و دلایل قطع تماس.
– گزارش تماس ها بر اساس تاریخ و صف.
توضیحات:
Queue Reports به شما این امکان را می دهد که عملکرد صف های تماس را در FreePBX به طور دقیق تجزیه و تحلیل کنید. این ماژول گزارش های کاملی از تماس ها و مدت زمان انتظار برای پاسخ را ارائه می دهد که برای بهبود عملکرد و تجربه مشتری بسیار مفید است.
Xact Dialer
کاربرد:
– تماس گیری خودکار برای کمپین ها.
امکانات:
– آپلود لیست شماره ها.
– برنامه ریزی و گزارش فعالیت کمپین.
توضیحات:
با استفاده از Xact Dialer در FreePBX، می توانید تماس های خودکار برای کمپین های بازاریابی و جمع آوری داده ها راه اندازی کنید. این ماژول به شما امکان می دهد که لیست شماره ها را بارگذاری کرده و کمپین های خود را به صورت خودکار برنامه ریزی کنید.
Time Conditions
کاربرد:
– تعریف شرایط زمانی برای هدایت تماس ها.
امکانات:
– تنظیم مسیر تماس ها بر اساس زمان.
توضیحات:
ماژول Time Conditions به شما این امکان را می دهد که مسیر تماس ها را در FreePBX بسته به زمان روز یا روزهای هفته تنظیم کنید. این ویژگی برای کسب وکارهایی که نیاز به مدیریت تماس ها در ساعات خاص دارند بسیار مفید است.
Ring Groups
کاربرد:
– تقسیم تماس ها بین گروه های مختلف داخلی ها.
امکانات:
– تقسیم تماس ها به گروه های مشخص.
– تنظیمات پیشرفته برای اولویت بندی تماس ها.
توضیحات:
با Ring Groups می توانید تماس ها را بین گروه های مختلف داخلی ها در FreePBX تقسیم کنید. این ویژگی به ویژه برای محیط هایی مفید است که نیاز به تقسیم تماس ها بین تیم های خاصی مانند فروش یا پشتیبانی دارند.
Multi Tenant
کاربرد:
– پشتیبانی از چندین کسب وکار یا مشتری.
امکانات:
– تنظیمات جداگانه برای هر مشتری یا بخش.
– پشتیبانی از چندین دامنه و تنظیمات مختلف.
توضیحات:
Multi Tenant به شما این امکان را می دهد که یک سیستم FreePBX را برای چندین کسب وکار یا مشتری به طور جداگانه راه اندازی کنید. این ماژول برای ارائه دهندگان خدمات VoIP و کسب وکارهایی که نیاز به مدیریت چندین دامنه و تنظیمات مختلف دارند، بسیار مفید است.
Follow Me
کاربرد:
– فوروارد کردن تماس ها به شماره های دیگر.
امکانات:
– تنظیمات دستی برای فوروارد کردن تماس ها.
– امکان پاسخ گویی از دستگاه های مختلف.
توضیحات:
با استفاده از Follow Me، کاربران می توانند تماس های دریافتی را به تلفن های دیگر خود فوروارد کنند. این ویژگی به ویژه برای کسانی که نیاز به پاسخ گویی از هر دستگاهی دارند بسیار مفید است.
Hot Desking
کاربرد:
– استفاده از یک داخلی در دستگاه های مختلف.
امکانات:
– انتقال داخلی ها به دستگاه های مختلف بدون نیاز به تنظیمات جدید.
توضیحات:
Hot Desking به کارکنانی که در محیط های داینامیک کار می کنند این امکان را می دهد که از یک داخلی خاص در دستگاه های مختلف استفاده کنند. این ویژگی برای دفاتر و محیط هایی که جابجایی مداوم کاربران بین میزها دارند بسیار مفید است.
Conference Pro
کاربرد:
– مدیریت کنفرانس های صوتی و تصویری.
امکانات:
– برگزاری کنفرانس های متعدد با امکانات مدیریت.
– قابلیت اشتراک گذاری و ضبط کنفرانس ها.
توضیحات:
Conference Pro به شما این امکان را می دهد که کنفرانس های صوتی و تصویری با کیفیت بالا برگزار کنید. این ماژول برای تیم های همکاری از راه دور یا جلسات تجاری ضروری است و امکان ضبط و اشتراک گذاری جلسات را فراهم می کند.
Call Queues
کاربرد:
– مدیریت صف های تماس.
امکانات:
– تخصیص تماس ها به اپراتورها بر اساس قوانین خاص.
– گزارش گیری از صف ها و مدیریت تماس ها.
توضیحات:
Call Queues به شما این امکان را می دهد که تماس ها را به صف های مختلف تخصیص دهید و آن ها را به اپراتورهای مشخص ارجاع دهید. این ماژول برای کسب وکارهایی که نیاز به مدیریت صف های تماس دارند بسیار مفید است.
Voicemail Pro
کاربرد:
– مدیریت پیام های صوتی پیشرفته.
امکانات:
– قابلیت ارسال پیام های صوتی به ایمیل.
– امکانات ضبط پیشرفته.
توضیحات:
Voicemail Pro امکانات پیشرفته تری را نسبت به صندوق صوتی استاندارد در FreePBX فراهم می کند. شما می توانید پیام های صوتی را به ایمیل ارسال کنید و همچنین امکانات ضبط پیشرفته را برای مدیریت بهتر پیام های صوتی بهره برداری کنید.
