ماژول کمپین تماس یک ابزار قدرتمند برای برنامه ریزی، مدیریت و اجرای تماس های خودکار در مرکز تماس است. این ماژول به کسب و کار ها و تیم های پشتیبانی کمک می کند تا تماس های خود را به صورت هدفمند، برنامه ریزی شده و بدون اتلاف منابع انسانی انجام دهند.
با استفاده از این ماژول، می توانید کمپین های تماس خروجی را برای گروه های مختلف مشتریان راه اندازی کنید و از طریق گزارش های دقیق، عملکرد کمپین های خود را تحلیل و بهینه کنید.
چرا ماژول کمپین تماس مهم است؟
مدیریت بهینه تماس های خروجی باعث افزایش بهره وری تیم فروش و پشتیبانی، بهبود نرخ پاسخ دهی مشتریان و کاهش تماس های ناموفق می شود. برخی از مزایای این ماژول عبارتند از:
– زمان بندی تماس ها برای ارسال پیام های خودکار یا پیگیری مشتریان
– کاهش حجم کار دستی از طریق اجرای تماس های خودکار
– بهبود تعامل با مشتریان و جلوگیری از فراموشی پیگیری ها
– افزایش نرخ پاسخگویی با تنظیم زمان های مناسب برای تماس
– تحلیل عملکرد کمپین ها با گزارش های دقیق و آمار تماس ها
ویژگی های کلیدی ماژول کمپین تماس
– تعریف و زمان بندی کمپین های تماس خروجی: تنظیم زمان دقیق برای اجرای تماس ها با توجه به نیازهای تجاری.
– مدیریت لیست های تماس: امکان بارگذاری شماره ها و دسته بندی مخاطبین بر اساس نوع تماس و گروه بندی مشتریان.
– تعیین تعداد تماس ها برای هر مخاطب: امکان تعیین تعداد دفعات تماس و تنظیم Retry برای تماس های ناموفق.
– مدیریت تماس های همزمان: امکان تنظیم حداکثر تعداد تماس هایی که به طور همزمان پردازش می شوند.
– ارسال پیام صوتی خودکار: اجرای پیام های ضبط شده برای مشتریان در قالب تماس های خودکار.
– فیلتر روزهای تعطیل و ساعات مجاز تماس: جلوگیری از برقراری تماس در زمان های نامناسب.
– فعال سازی یا غیرفعال سازی کمپین ها: امکان شروع یا متوقف کردن کمپین ها در هر لحظه.
– ارائه گزارش های دقیق از عملکرد کمپین: نمایش تماس های موفق، ناموفق و تحلیل اثربخشی کمپین ها.
پرسش های متداول
– چگونه می توان کمپین های تماس را تنظیم کرد؟ از طریق پنل مدیریتی، می توانید تماس های خود را برنامه ریزی کرده و شماره های مشتریان را در کمپین های مختلف دسته بندی کنید.
– آیا امکان تعیین تعداد تلاش مجدد برای تماس های ناموفق وجود دارد؟ بله، می توانید تعداد دفعات تلاش مجدد (Retry) و فاصله زمانی بین هر تلاش را مشخص کنید.
– آیا این ماژول امکان ارسال پیام صوتی خودکار دارد؟ بله، می توانید پیام های صوتی ضبط شده را برای مشتریان ارسال کنید.
– چگونه می توان عملکرد کمپین ها را تحلیل کرد؟ با استفاده از گزارش های دقیق ماژول، می توانید تعداد تماس های موفق، ناموفق و نرخ پاسخگویی را مشاهده و تحلیل کنید.
