اهمیت مرکز تماس ابری در ارتباط با مشتریان و جلب رضایت آن ها چیست؟ اهمیت مراکز تماس در حفظ ارتباط با مشتری و جلب رضایت آن ها پس از پیاده سازی در شرکت های پیشرو در به کارگیری تکنولوژی های ارتباطی جدید، اثبات شده است. با توسعه شبکه های NGN، نسل جدید مراکز تماس معرفی گردید که از طریق کانال های گوناگون ارتباطی همچون تلفن، ایمیل، پیام کوتاه، چت و همچنین ارائه امکاناتی که در شبکه های CS امکان پذیر نبود، عملکرد مراکز تماس را به صورت چشمگیری بهبود بخشیده اند.
تکنولوژی های مجازی سازی و محاسبات ابری نیز برون سپاری تجهیزات، پیاده سازی و نگهداری را به دنبال داشته اند. در دنیای امروز، Cloud یا رایانش ابری یکی از مهم ترین مباحث در صنعت IT به شمار می رود و اعتقاد بر این است که کسب وکارها را به طور گسترده ای متحول خواهد کرد. راه حل های مبتنی بر ابر، قابلیت گسترش، بهره مندی از تکنولوژی های جدید، کنترل بلادرنگ و دسترسی نامحدود را فراهم می کنند.
مزایای مرکز تماس ابری
برون سپاری زیرساخت ها و تاثیر آن در کسب و کار ها
یکی از چالش های بزرگ در مدیریت مراکز تماس سنتی، برقراری زیرساخت های فنی و مدیریت آن ها است. در مراکز تماس ابری، این چالش ها به حداقل می رسند زیرا تمامی تجهیزات و زیرساخت ها توسط ارائه دهندگان سرویس مدیریت می شود. این امر نه تنها هزینه های نگهداری را کاهش می دهد، بلکه امکان تمرکز بیشتر روی بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره وری کسب وکار را فراهم می آورد.
مراکز تماس ابری یکی از مهم ترین تحولات در دنیای ارتباطات کسب وکارها هستند. این مراکز با بهره گیری از فناوری های ابری و کاهش نیاز به زیرساخت های فیزیکی، امنیت، هزینه کم تر و مقیاس پذیری بالا را فراهم می کنند. این ویژگی ها موجب می شود که کسب وکارها بتوانند تجربه مشتری بهتری ارائه دهند و در عین حال به رشد و توسعه خود ادامه دهند. در این مقاله به معرفی و بررسی مراکز تماس ابری و تاثیر آن ها بر برون سپاری زیرساخت ها پرداخته ایم و امیدواریم که این تکنولوژی به یکی از ارکان اصلی تجارت ها تبدیل شود.
