ماژول وضعیت دوره ای تماس ها یکی از ماژول های کلیدی و تحلیلی مرکز تماس است که به مدیران و سرپرستان این امکان را می دهد تا آمار تماس های ورودی، خروجی و از دست رفته را در بازه های زمانی مختلف (امروز، هفته جاری، ماه جاری، سال جاری) به صورت تعداد و درصدی مشاهده و تحلیل کنند. داده ها در این ماژول به دو صورت نموداری و جدولی نمایش داده می شوند و می توان از آن ها برای بهینه سازی عملکرد تیم و تصمیم گیری های مدیریتی بهره گرفت.
برخی از مهم ترین ویژگی های ماژول وضعیت دوره ای تماس ها
– نمایش آمار تماس های ورودی، خروجی و از دست رفته در بازه های زمانی مشخص (روزانه، هفتگی، ماهانه، سالانه)
– ارائه اطلاعات تماس ها به صورت نمودارهای گرافیکی (ستونی، دایره ای، خطی و …) و جداول دقیق
– نمایش درصد تماس های موفق، ناموفق و از دست رفته در بازه های مختلف
– قابلیت جاسازی ویجت این ماژول در داشبوردهای مدیریتی جهت مانیتورینگ زنده
– به روزرسانی لحظه ای داده ها برای رصد سریع تغییرات تماس
کاربردهای ماژول وضعیت دوره ای تماس ها
– بررسی عملکرد مرکز تماس در بازه های مختلف برای تحلیل روند کلی ارتباط با مشتریان
– کمک به شناسایی الگوهای تماس مشتریان در روزها یا ساعات خاص (برای بهینه سازی شیفت ها)
– استفاده در جلسات هفتگی یا ماهانه برای تحلیل عملکرد و مقایسه بازه های مختلف تماس
– کاهش تماس های از دست رفته با تحلیل آماری و بهبود برنامه ریزی منابع انسانی
– بررسی تطبیقی بین نرخ تماس های ورودی و خروجی جهت ارزیابی کمپین های ارتباطی
– ارائه دید جامع و تحلیلی به مدیران برای تصمیم گیری در خصوص استراتژی های پاسخ گویی
انعطاف پذیری در مدیریت
مدیران مرکز تماس می توانند:
– ویجت وضعیت دوره ای تماس ها را بر اساس نیاز خود در هر بخشی از داشبورد قرار دهند
– گزارش های آماری دقیق تهیه کرده و برای تحلیل های داخلی یا ارائه به مدیران ارشد استفاده کنند
– بر اساس داده های تحلیلی، تصمیمات مدیریتی برای بهینه سازی پاسخگویی و افزایش بهره وری اتخاذ کنند
این ماژول باعث می شود تا تحلیل تماس ها در مرکز تماس از یک فرآیند دستی و پیچیده به یک تجربه تحلیلی سریع، دقیق و قابل اطمینان تبدیل شود.
