۰۲۱-۸۸۳۱۶۷۱۸
نامحدود
تماس همزمان
نامحدود
تماس همزمان
ماژول ارتباط با CRM یکی از بخش های کلیدی مرکز تماس است که امکان تبادل داده و هماهنگی میان مرکز تماس و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را فراهم می کند. این ماژول با پشتیبانی از API های REST، هم قابلیت ارسال درخواست به CRM و هم دریافت ریکوئست از آن را دارد.
صندوق صوتی هوشمند یکی از ماژول های پیشرفته ی مرکز تماس است که با استفاده از تکنولوژی های به روز هوش مصنوعی، مثل تبدیل گفتار به نوشتار (ASR) و تحلیل احساسات (Sentiment Analysis)، این امکان را فراهم می کند تا پیام های صوتی مشتریان به صورت دقیق تحلیل و به متن تبدیل شوند.
تماس امن یکی از قابلیت های مهم مرکز تماس است که امکان برقراری تماس بین اپراتور یا کارشناس و مشتری را فراهم می کند، بدون آنکه شماره تلفن طرفین برای یکدیگر قابل مشاهده باشد. این ویژگی هم امنیت اطلاعات تماس را حفظ می کند و هم تمامی ارتباطات را از طریق مرکز تماس مدیریت پذیر می سازد.
ماژول ارتباط با CRM یکی از بخش های کلیدی مرکز تماس است که امکان تبادل داده و هماهنگی میان مرکز تماس و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را فراهم می کند. این ماژول با پشتیبانی از API های REST، هم قابلیت ارسال درخواست به CRM و هم دریافت ریکوئست از آن را دارد.
صندوق صوتی هوشمند یکی از ماژول های پیشرفته ی مرکز تماس است که با استفاده از تکنولوژی های به روز هوش مصنوعی، مثل تبدیل گفتار به نوشتار (ASR) و تحلیل احساسات (Sentiment Analysis)، این امکان را فراهم می کند تا پیام های صوتی مشتریان به صورت دقیق تحلیل و به متن تبدیل شوند.
تماس امن یکی از قابلیت های مهم مرکز تماس است که امکان برقراری تماس بین اپراتور یا کارشناس و مشتری را فراهم می کند، بدون آنکه شماره تلفن طرفین برای یکدیگر قابل مشاهده باشد. این ویژگی هم امنیت اطلاعات تماس را حفظ می کند و هم تمامی ارتباطات را از طریق مرکز تماس مدیریت پذیر می سازد.
مانیتورینگ آنلاین و لحظه ای عملکرد اپراتورها، کاربران، صف‌ها و کانال های ارتباطی
تصمیم گیری درباره ی توزیع تماس های دریافتی از کانال های مختلف بر اساس استراتژی‌های تعریف شده
افزایش رضایت‌مندی مشتریان و سطح سرویس دهی (SLA)، افزایش سطح بهره‌وری اپراتورها
تعریف کمپین‌های اطلاع رسانی و تبلیغاتی با برقراری تماس و انتقال پیام به گروهی از مشتریان
با این امکان شما میتوایند با متصل کردن مرکز تماس به CRM خود رابطه خود با مشتریان را در یک سیستم یکپارچه سازی شده حفظ کنید
ابزاری قوی و انعطاف‌پذير برای گزارش سازی و گزارش گیری از کلیه داده های سیستم
مرکز تماس ساعیان ارتباط از مدلهای پیشرفته تحلیل متن (NLP) و گفتار به متن (Speech To Text) بهره میبرد که بهصورت اختصاصی توسط تیم فنی و کارشناسان ما متشکل از اساتید دانشگاه و مهندسین فنی با سابقه در حوزه هوش مصنوعی و صنعت مخابرات توسعه یافتهاند. این مدلها بهطور ویژه برای زبان فارسی و مکالمات تلفنی بهینهسازی شدهاند و امکان تحلیل دقیق مکالمات و پاسخدهی هوشمند را فراهم میکنند. با استفاده از این تکنولوژی، نرمافزار ما تجربهای سریع، روان و کارآمد برای مشتریان ارائه میدهد و کارایی تماسها را به شکل چشمگیری افزایش میدهد.
بله، یکی از ویژگیهای مرکز تماس ساعیان ارتباط، همراهی و پشتیبانی تیمی از توسعهدهندگان مجرب و حرفهای است که به شما کمک میکنند تا نرمافزار را متناسب با نیازهای خاص کسبوکارتان شخصیسازی کنید. این مهم بیش از 20 سال است که در حال انجام بوده و تجربه این سالها در کنار شما خواهد بود.
نرمافزار مرکز تماس ساعیان ارتباط قابلیت یکپارچگی با تمامی سیستمهای CRM را دارد که از طریق API امکان اتصال داشته باشند. این ویژگی امکان ادغام و تبادل دادهها با طیف وسیعی از نرمافزارهای CRM را فراهم میکند و تجربهای یکپارچه و کارآمد را برای مدیریت ارتباطات مشتریان ارائه میدهد.
مرکز تماس ساعیان ارتباط از سیستمهای هوشمند اطلاعرسانی و مدیریت فضای ذخیرهسازی بهرهمند است. زمانی که حجم ذخیرهسازی به حد تعیینشده شما برسد، بهصورت خودکار از طریق تماس تلفنی اطلاعرسانی میشود. علاوه بر این، فایلهای مکالمات مطابق با نیاز و درخواست کارفرما قابلیت فشردهسازی دارند تا فضای کمتری اشغال کنند و مدیریت دادهها بهطور بهینه انجام شود.
نرمافزار مرکز تماس ساعیان ارتباط با خدمات پشتیبانی فنی کامل همراه است، از جمله پشتیبانی 24/7 برای پاسخگویی سریع به درخواستها و رفع مشکلات احتمالی. همچنین، پشتیبانی فنی اختصاصی توسط تیمی از متخصصان حرفهای ارائه میشود تا تجربهای مطمئن و بیوقفه برای کاربران تضمین گردد.
نرمافزار مرکز تماس ساعیان ارتباط بهگونهای طراحی شده است که با نیازهای کسبوکارهای کوچک تا بزرگ بهراحتی سازگار میشود. این سیستم مقیاسپذیر امکان گسترش و تنظیم منابع را متناسب با حجم تماسها و نیازهای سازمان شما فراهم میکند و به شما این امکان را میدهد که با رشد کسبوکارتان، از قابلیتها و ظرفیتهای بیشتری بهرهمند شوید.
نرمافزار مرکز تماس ساعیان ارتباط با بهکارگیری پروتکلهای امنیتی پیشرفته، از جمله رمزنگاری دادهها و کنترلهای دسترسی چندلایه، امنیت اطلاعات مشتریان را تضمین میکند. همچنین، این سیستم بهطور مداوم مانیتور و بهروزرسانی میشود تا از تهدیدات سایبری محافظت کند و اطمینان حاصل شود که دادههای حساس مشتریان در تمامی مراحل کاملاً ایمن باقی میمانند.
مشاورین ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند، در صورتی که برای خرید نیاز به مشاوره دارید و یا سوالی در مورد مرکز تماس دارید مشاورین ما آماده پاسخگویی به شما عزیزان هستند
