ماژول مدیریت تماس های از دست رفته ابزاری هوشمند برای پیگیری تماس های بی پاسخ در مرکز تماس است. این ماژول با ثبت دقیق لاگ تماس های از دست رفته و انجام تماس برگشتی به صورت خودکار، باعث بهبود رضایت مشتریان و کاهش نرخ از دست رفتن فرصت های ارتباطی می شود.
امکانات کلیدی ماژول مدیریت تماس های از دست رفته
– ثبت کامل تماس های از دست رفته با جزئیات کامل از جمله زمان، صف مربوطه و اپراتور مسئول
– برقراری تماس خروجی برگشتی به صورت خودکار در صورت فراهم بودن شرایط مناسب (مثلاً آنلاین بودن اپراتور و وجود اپراتور آزاد)
– امکان تنظیم شرایط اختصاصی برای تماس های برگشتی در هر صف (مانند شروع تماس برگشتی فقط در صورت آزاد بودن حداقل ۳ اپراتور)
– مشاهده گزارش تماس های از دست رفته هر اپراتور یا صف به تفکیک زمان و تعداد
– امکان تعیین سیاست های مدیریتی مانند خروج خودکار اپراتور از سیستم پس از چند تماس از دست رفته متوالی
– قابلیت ارسال پیامک یا هشدار سیستمی به مدیر در صورت افزایش بیش از حد تماس های بی پاسخ
– امکان جلوگیری از خروج اپراتور از سیستم تا زمانی که همه تماس های از دست رفته پیگیری نشده اند
– حذف خودکار شماره ها از لیست تماس های از دست رفته در صورت انجام موفق تماس برگشتی (miss callback)
مزایای استفاده از ماژول مدیریت تماس های از دست رفته
– افزایش رضایت مشتری با پیگیری سریع تماس های بی پاسخ
– کاهش نرخ تماس های از دست رفته با اجرای تماس برگشتی هوشمند
– ارتقای عملکرد اپراتورها از طریق سیاست های کنترلی و گزارش های دقیق
– پیشگیری از خروج اپراتور در شرایط حساس با مانیتورینگ دقیق وضعیت تماس ها
– تصمیم گیری هوشمندانه تر در مدیریت صف ها و منابع انسانی مرکز تماس
