ماژول مدیریت مزاحمت های تلفنی یکی از ماژول های حیاتی در مرکز تماس است که امکان شناسایی، بررسی و مسدودسازی تماس های مزاحم را فراهم می کند. این ماژول با فرآیند مشخص و دقیقی به اپراتورها و مدیران کمک می کند تا در برخورد با تماس های آزار دهنده عملکرد موثرتری داشته باشند.
برخی از مهم ترین ویژگی های ماژول مدیریت مزاحمت های تلفنی
– ثبت گزارش مزاحم توسط اپراتور تنها با یک کلیک (به صورت یادداشت برای شماره تماس گیرنده)
– ارسال خودکار گزارش مزاحم به بخش مدیریت یادداشت ها برای بررسی توسط ادمین یا سوپروایزر
– مشاهده لیست کامل درخواست های جدید گزارش مزاحم، شماره های بلاک شده و درخواست های رد شده
– امکان پخش و دانلود صدای مکالمه برای بررسی دقیق و تصمیم گیری بهتر
– قابلیت مدیریت پیشرفته درخواست ها با گزینه های تایید بلاک یا رد گزارش
– ثبت تمامی لاگ ها در ماژول و قابل پیگیری بودن سابقه تماس ها و تصمیمات گرفته شده
– جلوگیری از تماس های آزار دهنده با افزودن شماره های مزاحم به لیست سیاه
– جداسازی دقیق بین درخواست های معتبر و نادرست جهت حفظ عدالت کاری و کیفیت پاسخگویی
کاربردهای ماژول مدیریت مزاحمت های تلفنی
– ارتقاء امنیت روانی اپراتورها با امکان گزارش سریع تماس های مزاحم
– افزایش تمرکز و کاهش مزاحمت در محیط مرکز تماس
– تحلیل رفتار تماس گیرندگان مشکوک و تصمیم گیری دقیق بر اساس داده های واقعی
– افزایش رضایت اپراتورها و کاهش نرخ فرسودگی ناشی از تماس های تکراری یا آزاردهنده
– ثبت سوابق دقیق جهت مراجعات آینده مدیریتی یا حقوقی
انعطاف پذیری در مدیریت
مدیر یا سوپروایزر با دسترسی به لیست گزارشات، می تواند:
– صدای مکالمه را بشنود
– با یک کلیک، شماره را در لیست سیاه تماس ها قرار دهد
– یا در صورت نادرست بودن گزارش، درخواست را رد کند
این ساختار باعث جلوگیری از تصمیم گیری های عجولانه و حفظ حقوق کاربران واقعی سیستم می شود.
