دفترچه تلفن ابزاری پیشرفته برای ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان، مخاطبان و حتی کارکنان سازمان است که به صورت یکپارچه با سیستم مرکز تماس متصل شده و تجربه ارتباطی بهینه تری را برای اپراتورها و مشتریان فراهم می کند. این قابلیت امکان ثبت اطلاعات کلیدی مانند شماره تلفن همراه، تلفن ثابت، فکس، ایمیل و سمت شغلی افراد را دارد و به اپراتورها کمک می کند هنگام دریافت یا برقرار کردن تماس، سریع تر و هوشمندانه تر عمل کنند.
برخی از مهم ترین ویژگی ها
– ذخیره سازی کامل اطلاعات مشتریان شامل شماره تماس ها (همراه، ثابت، فکس)، ایمیل و سمت سازمانی
– نمایش نام تماس گیرنده در صورت ثبت اطلاعات او در دفترچه تلفن در سیستم مرکز تماس
– امکان ترنسفر تماس به شماره های ثبت شده در دفترچه
– اعلام شماره ثبت شده به تماس گیرنده با یک کلیک (پخش شماره به صورت صوتی)
– قابلیت Click-to-Call برای تماس مستقیم با شماره ثبت شده تنها با یک کلیک
– افزودن سریع شماره تماس جدید هنگام دریافت تماس، بدون نیاز به تایپ دستی شماره
– امکان افزودن شماره جدید به یک مخاطب موجود به جای ایجاد کانتکت تکراری
کاربردهای دفترچه تلفن
– شناسایی سریع تماس گیرندگان و نمایش اطلاعات آن ها بر روی صفحه اپراتور در مرکز تماس
– بهبود ارتباطات داخلی با قابلیت ترنسفر سریع تماس ها به شماره های ثبت شده
– تسهیل تماس های خروجی با قابلیت Click-to-Call از لیست مخاطبان
– کاهش خطا و صرفه جویی در زمان با افزودن سریع شماره تماس هنگام دریافت تماس
– مدیریت بهتر مشتریان چندشماره ای با ثبت تمامی شماره ها در یک پروفایل مخاطب
– استفاده در تیم های فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش برای دسترسی سریع به اطلاعات مشتری
بهینه سازی رابط کاربری
– نمایش گزینه “افزودن مخاطب” به محض دریافت تماس از شماره ناشناس
– پر شدن خودکار فیلد شماره تماس هنگام افزودن مخاطب جدید
– رابط کاربری ساده و سریع برای جستجو، ویرایش و مدیریت اطلاعات تماس
– امکان دسته بندی و فیلتر کردن مخاطبان بر اساس نوع شماره یا سمت سازمانی
