نوشته ها در دسته بندی: دسته بندی محصولات

با ماژول تگ تماس ها تماس های خود را به صورت دقیق دسته بندی کنید. این ماژول با امکان تعریف تگ های دلخواه، ثبت توضیح، گزارش گیری و فیلتر تماس ها به اپراتورها و مدیران مرکز تماس کمک می کند تا تماس ها را به صورت ساختارمند مدیریت و تحلیل کنند.

ماژول رتبه بندی اپراتورها بخشی از مرکز تماس است که به ارزیابی و رتبه بندی عملکرد اپراتورها بر اساس شاخص ها و پارامترهای مختلف می پردازد. این ماژول با جمع آوری داده های مرتبط با تماس ها، نظرسنجی ها و فعالیت های اپراتورها، تصویری دقیق از کیفیت عملکرد هر اپراتور ارائه می دهد.

ماژول ارتباط با CRM یکی از بخش های کلیدی مرکز تماس است که امکان تبادل داده و هماهنگی میان مرکز تماس و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را فراهم می کند. این ماژول با پشتیبانی از API های REST، هم قابلیت ارسال درخواست به CRM و هم دریافت ریکوئست از آن را دارد.

صندوق صوتی هوشمند یکی از ماژول های پیشرفته ی مرکز تماس است که با استفاده از تکنولوژی های به روز هوش مصنوعی، مثل تبدیل گفتار به نوشتار (ASR) و تحلیل احساسات (Sentiment Analysis)، این امکان را فراهم می کند تا پیام های صوتی مشتریان به صورت دقیق تحلیل و به متن تبدیل شوند.

تماس امن یکی از قابلیت های مهم مرکز تماس است که امکان برقراری تماس بین اپراتور یا کارشناس و مشتری را فراهم می کند، بدون آنکه شماره تلفن طرفین برای یکدیگر قابل مشاهده باشد. این ویژگی هم امنیت اطلاعات تماس را حفظ می کند و هم تمامی ارتباطات را از طریق مرکز تماس مدیریت پذیر می سازد.

دفترچه تلفن ابزاری پیشرفته برای ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان، مخاطبان و حتی کارکنان سازمان است که به صورت یکپارچه با سیستم مرکز تماس متصل شده و تجربه ارتباطی بهینه تری را برای اپراتورها و مشتریان فراهم می کند.

آنلاین شدن اپراتور از طریق تلفن یکی از قابلیت های نوآورانه مرکز تماس است که به اپراتورها اجازه می دهد بدون نیاز به ورود به پنل وب و آنلاین شدن از طریق رابط کاربری، تنها با استفاده از کد اپراتوری و رمز عبور خود، در سیستم آنلاین شوند.

ماژول وضعیت دوره ای تماس ها یکی از ماژول های کلیدی و تحلیلی مرکز تماس است که به مدیران و سرپرستان این امکان را می دهد تا آمار تماس های ورودی، خروجی و از دست رفته را در بازه های زمانی مختلف (امروز، هفته جاری، ماه جاری، سال جاری) به صورت تعداد و درصدی مشاهده و تحلیل کنند.

ماژول مدیریت مهارت اپراتورها (Agent Skill Management) یکی از بخش های هوشمند و کاربردی مرکز تماس است که به مدیران این امکان را می دهد تا بر اساس نیازهای سازمان، مهارت های مختلفی تعریف کرده و آن ها را به اپراتورها اختصاص دهند.

ماژول استراتژی توزیع تماس ها (Call Distribution Strategy Manager) یکی از ماژول های کلیدی در مرکز تماس است که وظیفه دارد با استفاده از استراتژی های هوشمند، تماس های ورودی را به بهینه ترین شکل ممکن بین اپراتورها توزیع کند.