نوشته های برچسب خورده: مقالات مرکز تماس

صندوق صوتی هوشمند یکی از ماژول های پیشرفته ی مرکز تماس است که با استفاده از تکنولوژی های به روز هوش مصنوعی، مثل تبدیل گفتار به نوشتار (ASR) و تحلیل احساسات (Sentiment Analysis)، این امکان را فراهم می کند تا پیام های صوتی مشتریان به صورت دقیق تحلیل و به متن تبدیل شوند.

تماس امن یکی از قابلیت های مهم مرکز تماس است که امکان برقراری تماس بین اپراتور یا کارشناس و مشتری را فراهم می کند، بدون آنکه شماره تلفن طرفین برای یکدیگر قابل مشاهده باشد. این ویژگی هم امنیت اطلاعات تماس را حفظ می کند و هم تمامی ارتباطات را از طریق مرکز تماس مدیریت پذیر می سازد.

دفترچه تلفن ابزاری پیشرفته برای ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان، مخاطبان و حتی کارکنان سازمان است که به صورت یکپارچه با سیستم مرکز تماس متصل شده و تجربه ارتباطی بهینه تری را برای اپراتورها و مشتریان فراهم می کند.

آنلاین شدن اپراتور از طریق تلفن یکی از قابلیت های نوآورانه مرکز تماس است که به اپراتورها اجازه می دهد بدون نیاز به ورود به پنل وب و آنلاین شدن از طریق رابط کاربری، تنها با استفاده از کد اپراتوری و رمز عبور خود، در سیستم آنلاین شوند.

ماژول وضعیت دوره ای تماس ها یکی از ماژول های کلیدی و تحلیلی مرکز تماس است که به مدیران و سرپرستان این امکان را می دهد تا آمار تماس های ورودی، خروجی و از دست رفته را در بازه های زمانی مختلف (امروز، هفته جاری، ماه جاری، سال جاری) به صورت تعداد و درصدی مشاهده و تحلیل کنند.

ماژول مدیریت مهارت اپراتورها (Agent Skill Management) یکی از بخش های هوشمند و کاربردی مرکز تماس است که به مدیران این امکان را می دهد تا بر اساس نیازهای سازمان، مهارت های مختلفی تعریف کرده و آن ها را به اپراتورها اختصاص دهند.

ماژول استراتژی توزیع تماس ها (Call Distribution Strategy Manager) یکی از ماژول های کلیدی در مرکز تماس است که وظیفه دارد با استفاده از استراتژی های هوشمند، تماس های ورودی را به بهینه ترین شکل ممکن بین اپراتورها توزیع کند.

ماژول مدیریت مزاحمت های تلفنی یکی از ماژول های حیاتی در مرکز تماس است که امکان شناسایی، بررسی و مسدودسازی تماس های مزاحم را فراهم می کند. این ماژول با فرآیند مشخص و دقیقی به اپراتورها و مدیران کمک می کند تا در برخورد با تماس های آزار دهنده عملکرد موثرتری داشته باشند.

ماژول مدیریت تماس های از دست رفته ابزاری هوشمند برای پیگیری تماس های بی پاسخ در مرکز تماس است. این ماژول با ثبت دقیق لاگ تماس های از دست رفته و انجام تماس برگشتی به صورت خودکار، باعث بهبود رضایت مشتریان و کاهش نرخ از دست رفتن فرصت های ارتباطی می شود

ماژول گزارش گیری یکی از کاربردی ترین بخش های مرکز تماس است که با فراهم کردن ابزارهای پیشرفته، امکان تولید و مشاهده گزارش های دقیق از تماس ها و عملکرد اپراتورها را فراهم می سازد. این ماژول با قابلیت های انعطاف پذیر خود، برای مدیران و ناظران مرکز تماس، بستری فراهم می کند تا با تحلیل داده ها، تصمیم گیری های دقیق تری داشته باشند.