نوشته های برچسب خورده: مقالات مرکز تماس

ماژول مانیتورینگ تماس به شما امکان مشاهده و تحلیل دقیق اطلاعات تماس های ورودی، خروجی و از دست رفته را می دهد. با این ابزار پیشرفته، می توانید آمار تماس ها، گزارش های تحلیلی، و وضعیت لحظه ای تماس ها را در داشبوردی منعطف و سفارشی مشاهده کنید.

ماژول کمپین تماس یک ابزار قدرتمند برای برنامه ریزی، مدیریت و اجرای تماس های خودکار در مرکز تماس است. این ماژول به کسب و کار ها و تیم های پشتیبانی کمک می کند تا تماس های خود را به صورت هدفمند، برنامه ریزی شده و بدون اتلاف منابع انسانی انجام دهند.

ماژول مدیریت شیفت اپراتورها ابزاری پیشرفته برای کنترل، برنامه ریزی و بهینه سازی نیروی انسانی در مرکز تماس است. با این ماژول، حضور اپراتورها تضمین شده و بهره وری افزایش می یابد.

ماژول مدیریت استراحت، ابزاری هوشمند برای مدیریت زمان‌های استراحت اپراتورها در مرکز تماس است. با این ماژول، درخواست‌های استراحت به‌صورت خودکار ثبت و بررسی شده و بهره‌وری تیم افزایش می‌یابد. ویژگی‌های متنوعی مانند شرطی‌سازی، تایید خودکار، و گزارش‌گیری دقیق را در اختیار دارید. بیشتر بدانید!

مدل های زبانی بزرگ (LLM) چگونه تجربه مشتری را در مراکز تماس بهبود می بخشند؟ در این مقاله، مزایا، چالش ها و نقش LLM در کاهش هزینه ها و افزایش رضایت مشتریان بررسی شده است.

فناوری ASR یا تشخیص گفتار خودکار، با تبدیل گفتار به متن، تحول بزرگی در دستیارهای صوتی، مراکز تماس و خدمات دیجیتال ایجاد کرده است.