مدل های زبانی بزرگ (LLM) در مرکز تماس
مدل های زبانی بزرگ (LLM) چگونه تجربه مشتری را در مراکز تماس بهبود می بخشند؟ در این مقاله، مزایا، چالش ها و نقش LLM در کاهش هزینه ها و افزایش رضایت مشتریان بررسی شده است.
۰۲۱-۸۸۳۱۶۷۱۸
نوشته های برچسب خورده: مقالات مرکز تماس
نتایج جستجو
ASR چیست؟
فناوری ASR یا تشخیص گفتار خودکار، با تبدیل گفتار به متن، تحول بزرگی در دستیارهای صوتی، مراکز تماس و خدمات دیجیتال ایجاد کرده است.
نرخ انتقال تماس ها (Transfer Rate) چیست؟
نرخ انتقال تماس ها (Transfer Rate) یکی از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) در مراکز تماس است که نشان دهنده
نرخ رضایت مشتری (CSAT)
در دنیای پررقابت کسب و کارهای امروزی، ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان یکی از عوامل حیاتی برای موفقیت است.
میانگین زمان مکالمه (AHT)
در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان به یکی از عوامل اصلی موفقیت شرکت‌ها تبدیل شده است. یکی
نرخ ترک تماس (Abandon Rate)
نرخ ترک تماس (Abandon Rate) یک شاخص کلیدی برای سنجش تجربه کاربری و کیفیت خدمات در بسیاری از کسب‌وکارها است.
میانگین زمان پاسخگویی (ASA)
میانگین زمان پاسخگویی (Average Speed of Answer یا ASA) یک شاخص عملکردی (KPI) مهم در بسیاری از کسب‌وکارها و سازمان‌ها
نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR)
در دنیای امروز که رقابت بین شرکت‌ها در حال افزایش است، ارائه خدمات برتر به مشتریان یکی از اصلی‌ترین عوامل
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مرکز تماس
در مراکز تماس، KPI یا شاخص های کلیدی عملکرد از مهم‌ترین ابزار ها برای ارزیابی، بهینه سازی، و بهبود کیفیت
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) ابزارهای ضروری برای ارزیابی و بهبود عملکرد در هر سازمانی هستند. این شاخص ها به