میانگین زمان پاسخگویی (ASA) میانگین زمان پاسخگویی (Average Speed of Answer یا ASA) یک شاخص عملکردی (KPI) مهم در بسیاری از کسبوکارها و سازمانها ادامه مطلب
نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR) در دنیای امروز که رقابت بین شرکتها در حال افزایش است، ارائه خدمات برتر به مشتریان یکی از اصلیترین عوامل ادامه مطلب
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) در مرکز تماس در مراکز تماس، KPI یا شاخص های کلیدی عملکرد از مهمترین ابزار ها برای ارزیابی، بهینه سازی، و بهبود کیفیت ادامه مطلب
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟ شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) ابزارهای ضروری برای ارزیابی و بهبود عملکرد در هر سازمانی هستند. این شاخص ها به ادامه مطلب
ماژول جستجوی کلمات کلیدی در مکالمات تلفنی ماژول جستجوی کلمات کلیدی در مکالمات تلفنی یک ابزار پیشرفته است که به کسبوکارها و سازمانها کمک میکند تا با ادامه مطلب
ماژول تحلیل احساسات مکالمه با استفاده از هوش مصنوعی با پیشرفتهای اخیر در حوزه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، امکان تحلیل احساسات در مکالمات به صورت خودکار و دقیق ادامه مطلب
ماژول اعلام کد پیگیری و وضعیت سفارش مشتری با هوش مصنوعی در دنیای امروز، مشتریان به دنبال دسترسی سریع و آسان به اطلاعات سفارشات خود هستند. یکی از نیازهای اصلی مشتریان، ادامه مطلب
ماژول احراز هویت صوتی با هوش مصنوعی در دنیای دیجیتال امروز، احراز هویت کاربران یکی از چالشهای اساسی در حفظ امنیت اطلاعات و محافظت از حریم خصوصی ادامه مطلب
مرکز تلفن تحت شبکه (IPPBX) چیست؟ سانترال IP یا آی پی پی بی ایکس (IPPBX) به نسل جدید مراکز تلفن اطلاق میشود که سرویسهای یکپارچه مخابراتی ادامه مطلب
آیا شما به مرکز تماس نیاز دارید؟ یکی از سوالات رایج مشتریان این است که آیا شرکت ما به یک کال سنتر یا به عبارتی مرکز تماس ادامه مطلب