لیست مطالب:مقالات مرکز تماس

نتایج جستجو

نرخ انتقال تماس ها (Transfer Rate) یکی از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) در مراکز تماس است که نشان دهنده

در دنیای پررقابت کسب و کارهای امروزی، ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان یکی از عوامل حیاتی برای موفقیت است.

در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان به یکی از عوامل اصلی موفقیت شرکت‌ها تبدیل شده است. یکی

نرخ ترک تماس (Abandon Rate) یک شاخص کلیدی برای سنجش تجربه کاربری و کیفیت خدمات در بسیاری از کسب‌وکارها است.

میانگین زمان پاسخگویی (Average Speed of Answer یا ASA) یک شاخص عملکردی (KPI) مهم در بسیاری از کسب‌وکارها و سازمان‌ها

در دنیای امروز که رقابت بین شرکت‌ها در حال افزایش است، ارائه خدمات برتر به مشتریان یکی از اصلی‌ترین عوامل

در مراکز تماس، KPI یا شاخص‌ های کلیدی عملکرد از مهم‌ترین ابزار ها برای ارزیابی، بهینه‌ سازی، و بهبود کیفیت

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) ابزارهای ضروری برای ارزیابی و بهبود عملکرد در هر سازمانی هستند. این شاخص ها به

یکی از سوالات رایج مشتریان این است که آیا شرکت ما به یک کال سنتر یا به عبارتی مرکز تماس