تماس امن یکی از قابلیت های مهم مرکز تماس است که امکان برقراری تماس بین اپراتور یا کارشناس و مشتری را فراهم می کند، بدون آنکه شماره تلفن طرفین برای یکدیگر قابل مشاهده باشد. این ویژگی هم امنیت اطلاعات تماس را حفظ می کند و هم تمامی ارتباطات را از طریق مرکز تماس مدیریت پذیر می سازد.
برخی از مهم ترین ویژگی های تماس امن
– نمایش شماره مرکز تماس به جای شماره شخصی اپراتور یا کارشناس
– حفظ حریم خصوصی و جلوگیری از نمایش شماره تلفن طرفین (اپراتور و مشتری)
– امکان مدیریت، ضبط و گزارش گیری از تمامی تماس های برقرار شده
– ایجاد تماس تنها با یک کلیک توسط اپراتور یا ادمین مرکز تماس
– عدم نیاز به تبادل شماره مستقیم میان مشتری و کارشناس
– امنیت بالای داده ها و جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی از شماره های شخصی
– مناسب برای تماس های پشتیبانی، فروش و اعزام نیروهای خدماتی
کاربردهای تماس امن
– حفظ امنیت شماره اپراتور در تماس های پشتیبانی و خدمات پس از فروش
– برقراری تماس از طرف نصاب ها، پیک ها یا کارشناسان خدماتی بدون افشای شماره شخصی
– مدیریت بهتر ارتباطات خروجی و جلوگیری از تماس های مستقیم خارج از مرکز تماس
– ثبت و گزارش گیری دقیق از تماس های برقرار شده برای تحلیل عملکرد
– کاهش مزاحمت های احتمالی برای کارشناسان پس از اتمام فرایند خدمات
بهینه سازی فرآیند
– ایجاد تماس با یک کلیک از سمت اپراتور یا مدیر سیستم
– عدم نمایش شماره مشتری برای اپراتور و بالعکس
– اتصال خودکار از طریق مرکز تماس بدون نیاز به شماره گیری دستی
– ثبت خودکار تماس ها در گزارشات و سیستم CRM
