ماژول تگ تماس ها یکی از ماژول های کلیدی در مرکز تماس است که با هدف دسته بندی و مستندسازی تماس ها طراحی شده است. این ماژول به اپراتورها اجازه می دهد تماس های خود را با تگ های مشخص لیبل گذاری کنند و برای هر تماس، توضیحی متناسب با نوع مکالمه یا هدف آن ثبت نمایند. این قابلیت باعث می شود داده های تماس ها ساختارمندتر ذخیره شوند و فرآیندهای تحلیلی و مدیریتی به شکل بهینه تری انجام گیرد.
به عنوان مثال، سوپروایزر یا مدیر مرکز تماس می تواند مجموعه ای از تگ ها برای بخش های مختلف سازمان مانند فروش، پشتیبانی یا خدمات پس از فروش تعریف کند (برای نمونه: فروش عمده، مشتریان ویژه، پیگیری مجدد، شکایت مشتری، معرفی محصول جدید) تا هر اپراتور پس از پایان تماس، تگ مناسب را انتخاب کرده و توضیحات مربوط را وارد کند.
این ماژول به ویژه در مراکزی که از CRM استفاده نمی کنند یا ترجیح می دهند فرآیند مدیریت تماس ها کاملاً درون مرکز تماس انجام شود، نقش مهمی در سازمان دهی و ثبت دقیق داده های تماس ایفا می کند.
برخی از مهم ترین ویژگی های ماژول تگ تماس ها
– امکان تعریف تگ های دلخواه و سفارشی توسط سوپروایزرها متناسب با نیاز هر بخش
– قابلیت ثبت توضیح متنی برای هر تماس جهت مستندسازی بهتر مکالمه
– نمایش تگ ها در گزارش ها و تاریخچه تماس ها برای جستجو و تحلیل سریع تر
– امکان فیلتر و گزارش گیری تماس ها بر اساس تگ ها
– رابط کاربری ساده و قابل استفاده حتی برای اپراتورهای تازه کار
کاربردهای ماژول تگ تماس ها
– دسته بندی تماس ها بر اساس نوع، هدف یا نتیجه مکالمه
– تسهیل در گزارش گیری دقیق و هدفمند برای مدیران و سوپروایزرها
– امکان تحلیل رفتار مشتریان بر اساس الگوی تگ های تکرارشونده
– افزایش دقت در مستندسازی تماس ها و بهبود تصمیم گیری مدیریتی
– جایگزینی ساده برای CRM در مراکزی که مایل به استفاده از سیستم های خارجی نیستند
– افزایش سرعت ارزیابی عملکرد تیم ها با استفاده از آمار تگ های ثبت شده
بهینه سازی فرآیند
– تنظیم دسته بندی های تگ ها بر اساس سیاست های داخلی سازمان
– طراحی نمودارها و داشبوردهای تحلیلی برای نمایش تماس ها بر اساس تگ
– استفاده از فیلترهای ترکیبی برای جستجوی پیشرفته تماس ها
– بهبود فرآیند گزارش گیری از طریق تحلیل فراوانی تگ ها
– افزایش کارایی مرکز تماس با شناسایی الگوهای پرتکرار تماس ها
