ماژول گزارش گیری یکی از کاربردی ترین بخش های مرکز تماس است که با فراهم کردن ابزارهای پیشرفته، امکان تولید و مشاهده گزارش های دقیق از تماس ها و عملکرد اپراتورها را فراهم می سازد. این ماژول با قابلیت های انعطاف پذیر خود، برای مدیران و ناظران مرکز تماس، بستری فراهم می کند تا با تحلیل داده ها، تصمیم گیری های دقیق تری داشته باشند.
امکانات کلیدی ماژول گزارش گیری:
– امکان تهیه گزارش های متنوع از تماس ها و اپراتورها با پارامترهای قابل فیلتر و سفارشی سازی
– قابلیت فیلتر کردن گزارش ها بر اساس بازه زمانی، شماره داخلی، نوع تماس (ورودی، خروجی، از دست رفته)، گروه اپراتوری و …
– امکان دریافت خروجی گزارش ها به صورت PDF یا CSV برای مستندسازی یا ارائه به سایر بخش ها
– مشاهده گزارش ها به صورت جدول یا نمودارهای مختلف مانند نمودار میله ای، دایره ای و …
– گزارش گیری دقیق از تماس های از دست رفته یک اپراتور خاص در بازه زمانی مشخص
– قابلیت ذخیره سازی گزارش های پرکاربرد به عنوان گزارش های محبوب یا پیش فرض برای استفاده های بعدی
مزایای استفاده از ماژول گزارش گیری:
– تصمیم گیری مبتنی بر داده با بررسی دقیق عملکرد تماس ها و اپراتورها
– افزایش بهره وری با شناسایی نقاط ضعف و قوت اپراتورها در ارائه خدمات
– ساده سازی فرآیند ارزیابی عملکرد با دسترسی سریع و قابل فهم به گزارش ها
– صرفه جویی در زمان با استفاده از خروجی های آماده قابل ارائه
