بر اساس تعریف سازمان مدیریت صنعتی، کسب و کارهای کوچک به آن دسته از شرکت ها و صنایع اطلاق می گردد که دارای حداکثر ۵۰ نفر نیروی کار بوده و بر اساس آمارها، ۱۶% از حجم اقتصاد کشور را تشکیل می دهند. این گروه، عموماً شامل واحدهای تولیدی و خدماتی مستقر در شهرکهای صنعتی می باشند. بدیهی است مقوله‌ی ارتباطات، یکی از مهمترین نیازهای این بنگاه های اقتصادی به شمار می آید. امروزه با توجه به پیشرفت چشمگیر تکنولوژی، راهکار سانترال های سنتی، دیگر جای خود را به سیستم تلفنی تحت شبکه (VoIP) داده است که در ادامه به معرفی آن خواهیم پرداخت.
نیازهای این کسب‌وکارها
– ارتباط تلفنی بین کاربران داخل ساختمان ستاد و پاسخگویی به مشتریان
– ارتباط تلفنی بین شعب پراکنده شده در شهرها و حتی کشورهای مختلف
– امکان توسعه و اصلاح ساختاری سیستم تلفنی پس از تغییرات سازمانی و پرسنلی
– رصد کردن میزان کارایی پرسنل
– مدیریت کردن هزینه های راه اندازی و جاری
مشکلات و محدودیت ها
– قدیمی و مستهلک بودن سیستم تلفنی (سانترال) موجود
– بودجه ی محدود و انقباضی
– محدودیت استخدام پرسنل در مقایسه با حجم وظایف موجود
مزیت های سیستم تلفنی تحت شبکه (ویپ)
– یکپارچگی و ارتباط پرسنل ساختمان ستاد با دیگر شعب پراکنده شده در سراسر دنیا – بدون حتی یک ريال هزینه ی مخابراتی
– صرفه جویی در هزینه های راه اندازی با حفظ زیرساخت و تجهیزات موجود همچون سانترال های سنتی (پاناسونیک و…) و قابلیت ادغام سیستم ویپ با آنها
– انتقال برخی از وظایف از نیروی انسانی به سیستم اتوماسیون تحت شبکه مانند مسئول تلفنخانه، منشی و…
– نیاز بسیار کم به پشتیبانی و نگهداری و صرفه جویی در هزینه های مربوط به آن
– جابجایی آسان تلفن پرسنل بدون اینکه شماره ی آنها تغییر پیدا کند
– امکان کنفرانس صوتی و تصویری
– قابلیت ارسال و دریافت فکس نرم افزاری و حفظ منابع سازمانی
– امکانات بسیار مفید و کاربردی مانند منوی صوتی گویا، ضبط خودکار مکالمات، صف پاسخ دهندگان و…
– قابلیت گزارش گیری از کلیه ی پارامترهای مورد اهمیت برای مدیران همچون تعداد تماس ورودی و خروجی، میزان رضایت مشتری، هزینه ی مکالمه به ازای هر کاربر و…
– قابلیت ارتباط با نرم افزارهای مختلف از جمله CRM و…
