IVR هوشمند گفتاری؛ منوی گویایی که حرف مشتری را می‌فهمد

در IVR معمولی تماس‌گیرنده باید گزینه‌ها را گوش کند و کلید بزند. در IVR گفتاری خواسته‌اش را به زبان خودش می‌گوید، سیستم نیت او را تشخیص می‌دهد و تماس را به مقصد درست می‌برد یا پاسخ را مستقیم اعلام می‌کند.

سیستم سؤال روشن‌کننده می‌پرسد و کلیدهای تلفن همچنان کار می‌کنند. اگر پس از چند تلاش نیت تشخیص داده نشود، تماس همراه با خلاصهٔ گفت‌وگو به اپراتور منتقل می‌شود.

بله. ورودی کلید تلفن (DTMF) در کنار ورودی گفتاری فعال می‌ماند تا هیچ تماس‌گیرنده‌ای پشت منو نماند.

تشخیص گفتار، درک نیت و تولید پاسخ روی سرورهای خود سازمان اجرا می‌شود و صدای تماس‌ها از شبکهٔ سازمان خارج نمی‌شود.

با تحلیل تماس‌های فعلی، چند نیت پرتکرار و ساده انتخاب و در یک پایلوت روی بخشی از ترافیک راه‌اندازی می‌شود. پس از سنجش شاخص‌ها، نیت‌ها و ترافیک به‌تدریج افزایش می‌یابد.

ظرفیت مکالمهٔ هم‌زمان به سخت‌افزار و پیچیدگی گفت‌وگوها بستگی دارد و در آزمون بار پایلوت روی سخت‌افزار واقعی تعیین می‌شود؛ اندازهٔ نهایی سرورها بر اساس همین آزمون مشخص می‌شود.