تبدیل گفتار به متن فارسی برای مرکز تماس
موتور تشخیص گفتار sena-asr مکالمه‌های تلفنی فارسی را به متن قابل جست‌وجو و تحلیل تبدیل میکند؛ برای گفتار تلفنی آموزش دیده، اعداد و کدها را به رقم مینویسد و روی زیرساخت خود سازمان اجرا میشود، بدون آنکه صوت یا متن از شبکهٔ شما خارج شود.
آموزش‌دیده برای تلفن: مدل ۶۰۰ میلیون پارامتری که روی حدود ۱٬۰۰۰ ساعت گفتار تلفنی فارسی تنظیم شده و در کنار مرکز تماس NG-IPCC کار میکند.
نمایش نمونه با گفت‌وگوی ساختگی؛ اعداد گفته‌شده پس از نرمالسازی به رقم تبدیل میشوند.
چرا گفتار تلفنی فارسی با گفتار عادی فرق دارد
بیشتر موتورهای عمومی تشخیص گفتار روی صدای باکیفیت آموزش دیده‌اند. صدای تلفن محدودیت‌هایی دارد که اگر موتور برایشان آماده نباشد، متن خروجی برای جست‌وجو، تحلیل و ثبت تیکت قابل اتکا نیست.
پهنای باند محدود
صوت تلفنی معمولاً با نرخ نمونه‌برداری ۸ کیلوهرتز منتقل میشود و بخشی از اطلاعات فرکانسی گفتار از دست می‌رود.
کدک، نویز و قطعی
فشرده‌سازی کدک‌ها، نویز محیط تماس‌گیرنده و نوسان شبکه کیفیت صدا را پایین می‌آورد.
گفتار محاوره‌ای و لهجه
تماس‌گیرندگان با لهجه‌های مختلف، جمله‌های ناتمام و هم‌پوشانی صحبت می‌کنند، نه با متن خوانده‌شده.
اعداد، کدها و اصطلاحات
شمارهٔ حساب، کد رهگیری، مبالغ و نام محصولات باید دقیق و به شکل قابل استفاده در سامانهها ثبت شوند.
از صدای تماس تا متن قابل استفاده
- دریافت صوتصدای تماس بهصورت زنده از مرکز تماس (SIP) یا بهصورت فایل ضبطشده دریافت میشود.
- پیش‌پردازشکاهش نویز و تشخیص بخش‌های دارای گفتار، تا سکوت و نویز به موتور داده نشود.
- تشخیص گفتارموتور sena-asr گفتار فارسی را به متن تبدیل میکند؛ هم برخط برای تماس جاری و هم دستهای برای بایگانی تماسها.
- نرمالسازی (ITN)اعداد، کدها، تاریخها و مبالغی که بهصورت کلمه گفته شده‌اند به رقم و قالب استاندارد تبدیل میشوند.
- درک و اقداممتن به ماژول‌های تحلیل، دستیار اپراتور، IVR گفتاری یا سامانه تیکتینگ تحویل داده میشود.
- ذخیره و جست‌وجومتن هر تماس کنار فایل صوتی آن ذخیره میشود و روی همهٔ مکالمات قابل جست‌وجو است.
متن مکالمه، ورودی همهٔ قابلیت‌های هوشمند مرکز تماس
وقتی همهٔ مکالمات متن شوند، کاری که پیش‌تر فقط با گوش‌دادن به نمونه‌ای از تماسها ممکن بود، روی همهٔ تماسها و بهصورت خودکار انجام میشود؛ جزئیات در صفحهٔ تحلیل مکالمات و کنترل کیفیت.
دستیار لحظه‌ای اپراتور
متن زندهٔ مکالمه روی میز کار اپراتور دیده میشود و پاسخ پیشنهادی مستند از پایگاه دانش کنار آن قرار می‌گیرد.
مستندسازی خودکار
خلاصهٔ مکالمه، تعهدات داده‌شده و علت تماس به‌جای یادداشت‌برداری دستی ثبت میشود و زمان کار پس از تماس کم میشود.
جست‌وجوی کلیدواژه
هر کلمه یا عبارت روی همهٔ مکالمات جست‌وجو و فراوانی و روند آن در داشبورد دیده میشود. بیشتر بخوانید
تحلیل احساس و کیفیت
نارضایتی، تنش و رعایت دستورالعمل‌ها روی همهٔ تماسها سنجیده میشود، نه روی نمونه‌ای کوچک. بیشتر بخوانید
IVR گفتاری
تماس‌گیرنده به‌جای فشردن دکمه، خواسته‌اش را می‌گوید و تماس بر اساس نیت او مسیریابی میشود. بیشتر بخوانید
ثبت تیکت از متن
متن پرسش مستقیماً در فرم تیکت قرار می‌گیرد و اپراتور فقط آن را بازبینی میکند. سامانه تیکتینگ
دقت را روی تماسهای خودتان بسنجید، نه روی بروشور
دقت هر موتور تشخیص گفتار به کیفیت خطوط، لهجهها، موضوع تماسها و واژگان هر سازمان بستگی دارد؛ عددی که روی داده‌های آزمون عمومی به دست می‌آید لزوماً روی تماسهای واقعی شما تکرار نمیشود. به همین دلیل در پایلوت، دقت را روی نمونه‌ای از تماسهای خود سازمان میسنجیم و گزارش میدهیم.
| معیار | تعریف | چرا مهم است |
|---|---|---|
| نرخ خطای واژه (WER) | نسبت مجموع جایگزینی‌ها، حذف‌ها و درج‌ها به تعداد واژه‌های متن مرجع | معیار استاندارد مقایسهٔ موتورهای تشخیص گفتار |
| دقت اعداد و کدها | درصد شماره‌ها، کدها و مبالغی که پس از نرمالسازی دقیقاً درست ثبت شده‌اند | برای ثبت تیکت، احراز هویت و پیگیری سفارش تعیین‌کننده است |
| دقت کلیدواژه‌های سازمان | تشخیص درست نام محصولات، خدمات و اصطلاحات خاص سازمان | کیفیت جست‌وجو و تحلیل موضوعی را تعیین میکند |
| تأخیر پردازش برخط | فاصلهٔ زمانی گفتن یک جمله تا نمایش متن آن | برای دستیار اپراتور و IVR گفتاری اهمیت دارد |
| ظرفیت همزمان | تعداد تماس‌هایی که همزمان روی یک سرور پردازش میشوند | اندازهٔ سختافزار لازم را مشخص میکند و در آزمون بار تعیین میشود |
برای آشنایی با نحوهٔ سنجش دقت، مقالهٔ نرخ خطای واژه (WER) چیست؟ و برای چالش‌های گفتار تلفنی، مقالهٔ ثبت خودکار تیکت از متن مکالمه و نگاهی عمیق‌تر به Speech Recognition را ببینید.
صدای مشتریان شما از سازمان خارج نمیشود
اجرا روی سرور سازمان
موتور روی سرور مجهز به GPU در مرکز داده خود سازمان نصب میشود و به سرویس ابری خارجی وابسته نیست.
اتصال به مرکز تماس
اتصال SIP با Asterisk و FreePBX آزموده شده و با مرکز تماس NG-IPCC یکپارچه است.
API برای سامانهها
سامانه‌های داخلی، CRM و تیکتینگ متن و نتیجهٔ پردازش هر تماس را از طریق API دریافت می‌کنند.
دسترسی و ممیزی
دسترسی به متن و صوت تماسها تابع نقش کاربر است و مشاهده‌ها ثبت میشود.
از پایلوت کوچک تا بهره‌برداری
- نمونه‌گیرینمونه‌ای از تماسهای واقعی سازمان با رعایت محرمانگی انتخاب و برای بخشی از آن متن مرجع تهیه میشود.
- سنجش پایهدقت موتور روی همین نمونه اندازه‌گیری و گزارش میشود؛ پیش از هر تعهد.
- تنظیم روی دادهٔ سازماندر صورت نیاز، موتور با داده و واژگان سازمان تنظیم و دوباره سنجیده میشود.
- آزمون بارظرفیت همزمان روی سختافزار واقعی آزموده و اندازهٔ سرور نهایی بر اساس آن تعیین میشود.
- اتصال و بهره‌برداریاتصال به مرکز تماس، ماژول‌های تحلیل و سامانه‌های سازمان و آغاز بهره‌برداری مرحله‌ای.
sena-asr را روی تماسهای سازمان خودتان بیازمایید
فرم را پر کنید تا کارشناسان ساعیان ارتباط برای نمایش زنده و برنامه‌ریزی یک آزمون کوچک روی نمونه تماسهای شما هماهنگ کنند.
یا تماس بگیرید: ۰۲۱-۸۸۳۱۶۷۱۸پرسش‌های متداول
sena-asr برای چه نوع صدایی مناسب است؟
برای گفتار تلفنی فارسی در مرکز تماس، چه بهصورت زنده هنگام تماس و چه برای فایلهای ضبطشده. موتور روی حدود ۱٬۰۰۰ ساعت گفتار تلفنی فارسی تنظیم شده است.
دقت تبدیل گفتار به متن چقدر است؟
دقت به کیفیت خطوط، لهجهها و واژگان هر سازمان بستگی دارد. به همین دلیل در پایلوت، نرخ خطای واژه و دقت اعداد را روی نمونه تماسهای خود شما میسنجیم و پیش از هر تعهد گزارش میدهیم.
آیا صوت تماسها به سرور بیرونی ارسال میشود؟
خیر. موتور روی سرور خود سازمان اجرا میشود و صوت و متن تماسها از شبکهٔ سازمان خارج نمیشود.
اعداد و کدها چطور ثبت میشوند؟
خروجی خام موتور اعداد را بهصورت کلمه مینویسد؛ لایهٔ نرمالسازی (ITN) اعداد، کدها، تاریخها و مبالغ را به رقم و قالب استاندارد تبدیل میکند تا در سامانهها قابل استفاده باشند.
به چه سختافزاری نیاز است؟
یک سرور مجهز به GPU. تعداد تماسهای همزمان قابل پردازش به سختافزار و نوع استفاده (برخط یا دستهای) بستگی دارد و اندازهٔ نهایی سرور در آزمون بار پایلوت تعیین میشود.
با مرکز تماس فعلی ما کار میکند؟
sena-asr با مرکز تماس NG-IPCC یکپارچه است و اتصال SIP آن با Asterisk و FreePBX آزموده شده است. برای سامانه‌های دیگر، اتصال از طریق SIP، فایلهای ضبطشده یا API بررسی میشود.