نوبتدهی تلفنی با هوش مصنوعی در چشمپزشکی نور اسفندیار
در چشمپزشکی نور اسفندیار، بیمار برای گرفتن نوبت دیگر لازم نیست منتظر آزاد شدن خط پذیرش بماند. ربات تلفنی هوشمند ساعیان ارتباط تماس را جواب میدهد، خواستهٔ بیمار را به فارسی محاورهای می‌فهمد، نوبت‌های خالی را مستقیم از سامانهٔ نوبتدهی کلینیک استعلام میکند و نوبت را ثبت، لغو یا جابهجا میکند.
اتصال مستقیم: ربات به سامانهٔ نوبتدهی چشمپزشکی نور وصل است؛ نوبتی که ربات ثبت میکند همان لحظه در برنامهٔ کلینیک دیده میشود و ورود دوباره لازم ندارد.
نمایش نمونه با گفت‌وگوی ساختگی؛ نام پزشک، روز و ساعت‌ها واقعی نیستند.
ربات تلفنی نوبتدهی چشمپزشکی نور اسفندیار
| کارفرما | چشمپزشکی نور اسفندیار |
| حوزه | درمان؛ مرکز چشمپزشکی |
| راهکار | ربات تلفنی هوشمند برای نوبتدهی گفتاری |
| کارهایی که ربات انجام میدهد | رزرو نوبت، لغو نوبت، تغییر نوبت، ارسال پیامک تأیید، انتقال تماس به اپراتور |
| یکپارچگی | اتصال مستقیم به سامانهٔ نوبتدهی کلینیک |
| کانال | تماس تلفنی بیمار و پیامک |
چرا نوبتدهی تلفنی در مراکز چشمپزشکی سخت است
خط‌های همیشه اشغال
در مراکز پرمراجعه، بخش بزرگی از تماسها برای گرفتن نوبت است و بیمار در ساعت‌های شلوغ پشت خط می‌ماند.
کار تکراری برای پذیرش
پرسیدن نام پزشک، روز و ساعت، جست‌وجوی نوبت خالی و ثبت آن، برای هر تماس از نو تکرار میشود.
لغو و جابه‌جایی
بیمارانی که نمی‌توانند بیایند هم باید تماس بگیرند؛ اگر خط اشغال باشد، نوبت خالی می‌ماند و به بیمار دیگری نمی‌رسد.
منوی گویای عددی
انتخاب پزشک، خدمت و تاریخ با فشردن کلید برای بسیاری از بیماران، به‌خصوص سالمندان، دشوار و خسته‌کننده است.
از «سلام» تا پیامک تأیید نوبت
- پاسخ و پرسش بازربات تماس را جواب میدهد و می‌پرسد بیمار چه کاری دارد؛ بدون فهرست گزینه‌ها و کلید زدن.
- فهمیدن خواستهگفتار بیمار به متن تبدیل میشود و نیت (رزرو، لغو یا تغییر نوبت) و اطلاعاتی مثل پزشک، خدمت و روز دلخواه استخراج میشود.
- استعلام نوبت خالیربات نوبت‌های آزاد را همان لحظه از سامانهٔ نوبتدهی کلینیک می‌گیرد و چند گزینهٔ نزدیک را پیشنهاد میدهد.
- تأیید با بیمارپزشک، روز و ساعت انتخاب‌شده برای بیمار تکرار میشود و پیش از ثبت، تأیید گرفته میشود.
- ثبت در سامانهنوبت مستقیم در سامانهٔ نوبتدهی ثبت، لغو یا جابهجا میشود؛ نوبتی که لغو شده برای بیماران دیگر آزاد میشود.
- پیامک تأییدجزئیات نوبت با پیامک برای بیمار فرستاده میشود تا روز و ساعت مراجعه را داشته باشد.
ربات نوبتدهی در چشمپزشکی نور چه کارهایی انجام میدهد
رزرو نوبت با گفتوگو
بیمار به زبان خودش میگوید نوبت کدام پزشک یا خدمت را می‌خواهد و چه روزی برایش مناسب است؛ ربات نزدیک‌ترین نوبت‌های خالی را پیشنهاد میدهد.
لغو و تغییر نوبت
بیمار نوبت فعلی‌اش را لغو یا به روز و ساعت دیگری منتقل میکند و نوبت آزادشده دوباره در دسترس دیگران قرار می‌گیرد.
پیامک تأیید
پس از هر رزرو یا تغییر، پیامک تأیید با جزئیات نوبت برای بیمار ارسال میشود.
انتقال به اپراتور
هر وقت بیمار بخواهد، یا موضوع تماس خارج از نوبتدهی باشد، تماس به اپراتور پذیرش منتقل میشود.
یک سامانهٔ نوبتدهی، برای ربات و برای پذیرش
ربات تلفنی جدا از سامانهٔ کلینیک کار نمی‌کند و جدول نوبت جداگانه‌ای ندارد. نوبت‌های خالی را از همان سامانهای می‌خواند که پذیرش با آن کار میکند و نتیجه را در همان‌جا ثبت میکند.
بدون ورود دوباره
نوبتی که ربات ثبت میکند همان لحظه در برنامهٔ پزشکان و فهرست پذیرش دیده میشود؛ کسی لازم نیست آن را دستی وارد کند.
بدون نوبت تکراری
چون ربات و پذیرش از یک منبع می‌خوانند، نوبتی که یکی ثبت کرده برای دیگری خالی نمایش داده نمی‌شود.
پیامک از دادهٔ واقعی
متن پیامک تأیید از اطلاعات ثبت‌شده در سامانه ساخته میشود، نه از برداشت ربات از گفتوگو.
اصولی که در گفت‌وگوی ربات با بیمار رعایت شده است
تأیید پیش از ثبت
پزشک، روز و ساعت پیش از هر ثبت، لغو یا تغییر برای بیمار تکرار و تأیید گرفته میشود.
پرسش دوباره، نه حدس
اگر خواستهٔ بیمار روشن نباشد، ربات سؤال روشن‌کننده می‌پرسد و به‌جای بیمار تصمیم نمی‌گیرد.
اپراتور همیشه در دسترس
بیمار هر لحظه میتواند اپراتور بخواهد؛ موضوع‌های خارج از نوبتدهی هم به پذیرش منتقل میشوند.
فارسی محاورهای
بیمار لازم نیست جملهٔ خاصی بگوید؛ گفتار تلفنی فارسی با لحن و واژه‌های روزمره فهمیده میشود.
آنچه این پروژه برای بیمار و پذیرش ممکن کرد
- نوبت با یک تماسبیمار با یک گفت‌وگوی کوتاه نوبت می‌گیرد، بدون کلید زدن و بدون منتظر ماندن برای آزاد شدن پذیرش.
- لغو و تغییر بدون اپراتورجابه‌جایی و لغو نوبت هم در همان تماس انجام میشود و نوبت آزادشده به بیمار دیگری می‌رسد.
- تأیید مکتوببیمار جزئیات نوبت را با پیامک دریافت میکند.
- تمرکز پذیرشکارکنان پذیرش وقت بیشتری برای بیماران حاضر در کلینیک و پرسش‌هایی دارند که به انسان نیاز دارد.
نوبتدهی تلفنی هوشمند برای کلینیک‌ها و بیمارستان‌ها
همین راهکار برای هر مرکز درمانی که نوبتدهی تلفنی دارد قابل پیاده‌سازی است: کلینیک‌های تخصصی، بیمارستان‌ها، مراکز تصویربرداری، دندان‌پزشکی و آزمایشگاه‌ها. ربات به سامانهٔ نوبتدهی همان مرکز وصل میشود و سناریوهای گفتوگو بر اساس پزشکان، خدمات و قواعد نوبتدهی آن طراحی میشود.
نوبتدهی تلفنی هوشمند را برای مرکز خودتان ببینید
فرم را پر کنید تا کارشناسان ساعیان ارتباط برای نمایش زنده و بررسی سامانهٔ نوبتدهی و تماسهای مرکز شما هماهنگ کنند.
یا تماس بگیرید: ۰۲۱-۸۸۳۱۶۷۱۸پرسش‌های متداول
ربات تلفنی در چشمپزشکی نور اسفندیار چه کاری انجام میدهد؟
ربات تماس بیمار را جواب میدهد و نوبت را با گفتوگو رزرو، لغو یا جابهجا میکند، برای بیمار پیامک تأیید میفرستد و هر وقت لازم باشد تماس را به اپراتور پذیرش منتقل میکند.
نوبتهایی که ربات ثبت میکند کجا ذخیره میشوند؟
ربات مستقیم به سامانهٔ نوبتدهی کلینیک وصل است. نوبت در همان سامانهای ثبت میشود که پذیرش با آن کار میکند و بلافاصله در برنامهٔ کلینیک دیده میشود.
اگر بیمار بخواهد با انسان صحبت کند چه میشود؟
بیمار هر لحظه میتواند اپراتور بخواهد و تماس به پذیرش منتقل میشود. موضوعهایی که به نوبتدهی مربوط نیستند هم به اپراتور میرسند.
آیا بیمار باید کلید تلفن را فشار دهد؟
نه. بیمار خواستهاش را به فارسی محاورهای میگوید؛ ربات گفتار را به متن تبدیل میکند و نیت و اطلاعات لازم را از آن بیرون میکشد.
آیا این راهکار برای مرکز درمانی ما هم قابل اجراست؟
بله، به شرطی که سامانهٔ نوبتدهی مرکز امکان اتصال (مثلاً از طریق API یا پایگاه داده) داشته باشد. ابتدا سامانه و تماسهای فعلی بررسی میشود، سپس سناریوها طراحی و در یک پایلوت روی بخشی از تماسها راهاندازی میشود.