اهمیت مراکز تماس در حفظ ارتباط با مشتری و جلب رضایت آن ها پس از پیاده سازی در شرکت های پیشرو در بکارگیری تکنولوژی های ارتباطی جدید، اثبات شده است. با توسعه شبکه های NGN، نسل جدید مراکز تماس معرفی گردید که از طریق کانال های گوناگون ارتباطی همچون تلفن، ایمیل، پیام کوتاه، چت و همچنین ارائه امکاناتی که در شبکه های CS امکان پذیر نبود، عملکرد مراکز تماس را به صورت چشمگیری بهبود بخشیده اند. تکنولوژی های مجازی سازی و محاسبات ابری نیز برون سپاری تجهیزات، پیاده سازی و نگهداری را به دنبال داشته اند. امروزه Cloud یکی از مباحث مهم در صنعت IT به شمار می رود و اعتقاد بر این است که کسب و کارها را به طور گسترده ای متحول خواهد کرد. راه حل های مبتنی بر ابر، قابلیت گسترش، بهره مندی از تکنولوژی های جدید، کنترل بلادرنگ و دسترسی نامحدود را فراهم می کنند. مراکز تماس مبتنی بر ابر یکی از سرویس هایی است که امنیت، کاهش هزینه ها، نوآوری و چابکی تجارت ها را تضمین می کند. در این مقاله به ارائه مراکز تماس مبتنی بر ابر و مسائل مربوط به برون سپاری زیرساخت ها می پردازیم و راهکارهای مطرح را شرح می دهیم.
۰۲۱-۸۸۳۱۶۷۰۴
